岗位人员设置、职计划申请书.docVIP

岗位人员职责与权限 为保证09年服务站工作顺利进行，确保售后服务良好运转，更好的执行“以满意度为标准”的服务理念，塑造企业良好形象，进一步提高09年售后服务水平，提高客户满意度， 明确公司关键岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序的进行，特制定服务站服务人员的职责权限。 关键岗位设置与职责如下： 职员： 岗位：站长 职责与权限 负责全面售后服务工作，对服务收益和服务质量负责。设定本公司的客户满意度、收益及生产性相关的目标值，根据所定管理目标的达成情况，执行相应的改善措施，并对结果负责； 1、执行落实主机厂相关通知文件，依据各季度综合指标权重辅导、监督各部门工作； 3、负责售后服务管理计划及管理目标的达成 4、制定服务站发展规划及所需资源配置 5、策划并实施提高服务运营质量的活动 6、组织和督促开展售后服务营销及相关活动 7、处理并关闭重大客户抱怨 8、评价售后各部门及员工的表现 9、车辆交接、库管和交车PDI监控和管理 10、构筑并创建与其它部门之间协作关系 职员： 岗位：服务经理 （一）职责与权限 1、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划； 3、领导或参与服务顾问进行日常的维修接待工作； 4、执行和督促标准化服务流程的实施及培训； 5、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系； 6、负责解决服务过程中与用户发生的纠纷； 7、负责服务预约、