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浅析网络营销在我国酒店业的应用 隋静 （绥化学院经济管理学院，黑龙江绥化152061） 【摘要】我国经济迅猛发展，给我国酒店业带来了机遇和挑战。酒店经营必须拥有核心竞争力，拥有客源，才能在激烈的市场 竞争中立于不败之地。酒店经营管理者必须重视网络营销，把网络营销策略应用在酒店经营管理中。本文通过对酒店网络营销概 念，网络营销在酒店业应用的现状的描述，指出网络营销对酒店的作用，并对网络营销在酒店业应用中存在的问题及解决对策进 行分析。 【关键词】酒店业；网络营销；网站建设 一、网络营销在酒店业的应用现状 酒店网络营销是指利用灵活、快捷的信息沟通信息渠 道———国际互联网来推销酒店产品的一种营销手段。目前网络 营销主要有两大模式：（1）酒店网上直销，即酒店通过自己的网 站进行的营销活动。国内酒店应用网上直销比较晚，特别是独 立酒店根本就没有把网上直销应用在酒店中。（2）网上代理的 间接销售。一般客房销售都采用这种代理的形式，与旅行社签 订代理合同，由网上代理进行代理营销，分销模式所占的营销 比例也相当大。实际上，大多数酒店的网站只是一个虚设，由于 缺乏这方面的技术人员，不能好好维护网站，就连一些简单的 操作都不会，就更别提应用电子商务技术，开展网上业务了，而 这也正是导致我国的酒店与国际大酒店存在差距的原因。但另 一方面，酒店网上直销也为我国酒店业的发展提供了巨大的空 间。中国领先的在线旅行服务提供商———艺龙官网作为网络订 房的代表，主要经营旅游旅客的酒店预订房，已经有了长足发 展，在短短几年时间内就超过了国旅、中旅、青旅三家传统企 业。2011 年，艺龙官网的网上预订酒店为540 万，较上年增长了 15%，同期北京市场星级酒店预订量下降了3%。在光明的发展 前景下，我国酒店业应积极开展网络订房业务，网络订房业务 也会成为未来电子商务发展的一种必然趋势。 二、网络营销在酒店业应用的必要性 对于酒店来说客源是最重要的，酒店要发展就必须要有持 久稳定的客源，最有效的方法就是把网络营销与酒店经营结 合，通过互联网为四面八方的客人与酒店之间建立一座很好的 桥梁。随着网络营销的发展，越来越多的人在使用互联网，网络 营销在开拓市场的广度和深度是无法比拟的。在21 世纪，人们 越来越追求个性化，酒店可以通过主页向世界各地传达酒店的 特色、设施、服务等，来吸引客户的眼球，还可形成自己的连锁 酒店，通过营销手段把全世界的生意都笼络到自己的酒店中。 网络营销在酒店业中的应用一方面可以向众多顾客展现企业， 还可以使入住的顾客方便获取知信息，满足顾客无聊时来打发 时间；另一方面可以提高酒店的入住率，合理利用资源，减少酒 店的运营成本，同时可以使酒店竞争更加透明化，督促酒店提 高管理水平和服务质量：当然酒店也可以通过网站来了解客户 的兴趣与偏好，针对客户的个性化需求来为客户服务，这样就 可以最大限度的满足客户的需求，达到酒店营销的目的。所以 网络营销在酒店业中的应用应更为广泛，提升酒店的竞争力， 也为来自世界各地的顾客与酒店之间架起一座方便的桥梁，把 酒店做大做好。 三、网络营销在我国酒店业应用中存在的问题 借助网络这个平台，网络营销在我国酒店业的应用已经成 为酒店竞争的关键因素。但另一方面，网络营销也导致我国酒 店业与国外酒店业差距拉大的主要原因之一。 （一）酒店网站建设不成熟 酒店应建立自己的网站，有了自己的网站就可以把酒店的 相关的信息发布在网站上，让顾客对酒店的设备设施、服务及 产品有更深的了解，有更多的机会把酒店营销出去，为酒店经 营打开了新的窗口。通过酒店网站，酒店还可以在网上调查和 了解顾客对酒店的反馈及建议，接受在线顾客的意见，了解顾 客的要求，酒店可以对症下药提高顾客服务质量，让顾客感觉 在酒店就像在自己的家一样，倍感温暖。但是我国酒店在网站 建成之后，往往忽视了网站营销的功能，有的酒店前期做了一 个网站，后期就不知道去维护了；有的酒店网站建设不清晰，顾 客浏览了网站却不知道酒店到底提供哪些商品和服务：有的酒 店网站就是几幅酒店的大堂、客房的图片和千篇一律的文字介 绍，根本就没有介绍酒店的配套设施、服务及产品推荐、人员配 备、酒店经营理念及服务宗旨，这样的酒店网站只是虚设，根本 就没有实际意义，更难以靠酒店网站来吸引顾客，了解顾客的 反馈及意见，借助网站来营销了。 （二）酒店经营者观念落后 我国很多酒店管理者没有认识到网络营销的重要性，没有 考虑到网络化管理会给酒店带来的后期收益，他们认为把钱投 资在用信息化管理酒店上不如把钱投资在房间内的配置上，没 有使网络营销在激烈的酒店业竞争中发挥巨大的作用。这样一 来，我国酒店业会落后于用信息化管理的国外酒店业，在激烈 的市场竞争中慢慢落伍，直至被淘汰。所以告诫酒店管理者要 充分重视网络营销的重