如何发掘问题分问题与改善问题.docVIP

問題的意義 1-1何謂問題 要求(需要)與現狀的偏差，就是問題。進一步探討，我們可將問題分成兩個層次： (1)異常問題 應該做到(得到、達到)而尚未做到(得到、達到)或不應該發生而發生者，表示現狀比基準不好，而實力沒有發揮出來。 (2)改善問題 希望做到(得到、達到)而目前尚未做到(得到、達到)者，表示現狀與期待有差距，而希望提昇實力。 1-2解決問題的思考重點 水 準 的 提 升 ( 改 善 ) 水準的維持 問題內容 水準的提高 變異的縮小 異常的維持 原因追求之重點 對策之重點 1-3挖掘問題的類型 透過比較才產生問題 類型 1 2 3 評價 尺度 依觀鄉察者的價值觀(主觀看法) 過去或別人的實績 、實例 事先訂立評價值(基準、規格、目標………) 評價 對象 士氣、向心力、團隊精神、氣氛、問題、改善意識。 品質水準、市場佔有率、索賠金額、營業額變化趨勢。 銷售額、不良率、產量達成率等預先訂有目標、基準…….等。 評價條件 以嚴厲眼光觀察。 以遠大眼光觀察。 正確資料與判斷。 適 用 程 度 經營者階層 管理、監督者階層 作業者階層 1-4問題的再認識 誰沒有問題? 有