御温泉国际水疗会行政总值岗位职责.docVIP

御温泉国际水疗会所行政总值岗位职责 根据排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况①在店总人数。 ②有无VIP接待。 ③有无团队信息④有无宴会信息⑤有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。值班期间，确保手机24小时开机状态(保证手机电池电量充足)，工作电话接听率100%着工作装密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证财务以及客人的人身财产安全。加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。值班期间巡视后勤区域(各部内务、各种设备间、员工餐厅等)及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。处理宾客的投诉。遇到宾客对的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护的良好声誉。主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。维护整个温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格