200906日礼仪.pptVIP

礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括 人的仪表、仪态、礼节等，用 以规范人的行为、举止，调整 人与人之间的关系。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁 者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 日常值勤注意事项（男士） 1.短发，清洁、整齐， 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 4.领口、袖口无污迹，领带紧贴领口，系得美观大方 5.工衣平整、清洁（扣子、商标），口袋不放杂物 6.西裤平整，有裤线 7.短指甲，保持清洁 8.皮鞋光亮，深色袜子 日常值勤注意事项（女士） 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好 2.化淡妆，面带微笑； 3.指甲不宜过长，保持清洁。涂指甲油时须自然色； 4.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 5.鞋子光亮、清洁； 值勤仪态 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在背后。 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 接听电话礼仪禁忌 　在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。 礼节20字诀 礼貌用语，常挂嘴边 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 * * 微笑是一种国际礼仪，能 充分体现一个人的熱情 修养和魅力。在面对客 户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑 需要注意的是，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。 　　结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 * * *