0101流行馆务台及顾客服务相关规定AS004.docVIP

文件名称 0101流行馆服务台及顾客服务相关规定 文件编号 AS-004 报表编号 AL004-01至AL004-07 编辑单位 行政部 适用单位 营运部、企划部、客服部、财务部 目的：使服务台同仁于执行办理会员卡及顾客服务时，对所承办事项有所遵循，以求提供良好的顾客服务。 适用范围：本公司所属企划部、服务中心、服务台。 内容： 3.1. 服务台职责： a.顾客服务（导购、办卡、询问、广播、顾客退换货、大件物品寄放、换零钱）。 b.执行顾客入场规定。 c.熟悉租户、专柜分布和公共设施位置，了解公司大型活动情况，正确引导顾客。 d.停车场管理。 3.2办卡作业： 顾客可凭个人身份证件至服务台办卡，请于办卡前查询电脑(证件号码)，避免顾客重复办卡。 检查顾客证件资料 说明会员卡福利政策。 会员卡办理限制 会员正卡每位只限办理一张。 会员卡即储值卡,办卡时第一次须充值300元以上。 每次充值以百元为单位。 会员消费累计满一万元，自动升级为金卡会员。 填写「会员申请单」。 填写「会员申请单」经客服主管查核资料无误后签名。 发放会员卡、DM、赠品并告知会员卡1小时后即可使用。 发放并简易说明「会员卡使用办法及规定」。 填写「会员卡登记表」。 客户数据输入电脑。 客访拜访成功之会员，需补填「会员卡登记表」经客服主管查核资料无误后，输入电脑。 客访拜访成功之会员领取卡时，凭身分证及