(ppt)保安岗位服务标准.pptVIP

谢 谢 大 家 祝： 大家身体健康，工作愉快！ 适用对象： 主要内容： 仪容仪表 行为规范 岗位流程 ——仪容仪表 一 标准： 1、帽子要正、干净、无明显污迹 2、工号牌带与在左胸前上衣兜处 与衣兜顶端对齐 3、内衣、毛衣不能超过寸衣口， 领带要打端正 4、腰带、饰带要保持整洁，衣扣 齐全 5、耳麦统一挂在左边或者右边 6、头发不能过耳，没有长胡须， 面部要保持整洁 禁忌： 1、不能留长胡须、长头发 2、腰带、配饰等要保持整洁完好 帽 子 衣 领 肩 章 腰 带 衣 扣 耳 麦 饰 带 臂 章 ——服务标准 先生你好！销售中心这边请！ 指引手势 对讲机呼叫规范 标准： 1、在使用对讲机时要文明用语， 如有两方在通话时，第三方必须等 其通话完毕后在进行； 2、在为客户指引时，标准手势， 礼貌大方、热情； 3、与客户保持2---3米的距离； 禁忌： 1、不能使用地方语言； 2、不能站在岗台上； 呼叫：如xx岗，xx岗 呼叫、收到请回 答 回答：如xx收到，请 讲 ——售场服务标准 标准： 1、两人成列、三人成队， 2、要用标准的齐步； 禁忌： 1、嬉笑打捞、勾肩搭背、东张西望； 2、队列中禁止说话、 行走标准 ——服务标准 标准： 1、发型不能超过耳朵； 2、手套随时要保持整洁； 3、没有长指甲、上班期间不带手饰； 4、皮鞋保持光亮清洁、不能穿白色袜子； 白手套 发 型 皮 鞋、袜 子 手 部 禁忌： 1、留长头发 2、穿白色袜子 3、留长指甲、佩戴首饰 4、手套不白净、皮鞋不光亮 停车场服务标准 停车场岗位操作流程 1、客户车辆来后招引手势提示客户停车位。 2、指挥车辆正确停放。 3、为客户打开车门，护顶，检查车辆情况，提示客户带好贵重物品，指引客户进入营销中心。 车辆离开车场时： 1、跑步到车前给客户打开车门护顶。 问好：（欢迎再次光临） 2、敬礼、指挥车辆离开。 场景： 1、车场岗立岗形象。 3、招引车辆指挥手势，引导客户车辆驶入此放行 2、跑步前进、做好引导工作 ——服务标准 4、给车辆指引到停放车位 6、车辆停倒位后叫‘停’ 5、站倒车辆后面安全地带，标准手势指挥车辆倒车，倒、倒、倒、、 ——售场服务标准 7、上前敬礼，开车门 8、给客户开车门时（标准手势、左手护头右手拉车门），接待语（您好，欢迎光临凯旋门） 9、指引客户进入销售大厅（先生，这边请，） 10、客户离开时，跑步为客户打开车门，先生请慢走，欢迎下次光临，关好车门，敬礼、指挥车辆驶出停车场。 禁 忌 1、不理睬客户车辆，或过往步行客户； 2、用语不规范， 3、没有主动指挥车辆停放。 4、没有向客户问好。 门岗服务 门岗工作流程 1.门口设置双向刷卡门禁，业主自行刷卡进出，业主自行刷卡进出时，门岗要做到 敬礼、微笑问好对未带卡业主应与监控中心核对业主资料核对无误后进行登记并礼 貌说:《感谢您的配合同时提示业主请您下次带卡以免给您带来不便》。 当来访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象 2.有效控制外来人员，经与业主确认后，对来访人员应进行登记管理 3.对临时施工人员、供方人员的进出应实行登记，小区内装修施工人员应凭证出入 有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进入小区，如系业主必须物品，应通知巡 逻人员及监控人员予以跟进 4.对于大件物品的运出应严格审核相关手续，做到可追溯到用户本人 5.对携带重物的客户应予以帮助，门口应设置雨伞、手推车等设施，以供客户借用 业主报刊杂志的收转应有记录 ——接待流程客户进入销售门口时形象岗先半面向右 转、距离客户约3米时敬礼、问好—接待语言—下岗台进行身份核实核实—指引手势—通报。——送客流程客户离开时距离客户约3米时半面向左转面向客户、敬礼—您好、欢送语—欢迎下次光临。 销售形象岗 ——服务标准 1、巡逻中遇到客户及领导时—停止前进—敬礼—微笑问候（职务+您好，遇到节日期间加上节日问候语言） —在继续巡逻。 2、如客户在进入电梯时：先问好—按开电梯—挡住电梯让客人先进—关上电梯 3、遇到垃圾等日常事物的处理 巡逻岗路遇问好 ——售场服务标准 1、您好！欢迎光临 2、招呼完备后继续巡逻 路遇问好现场 ——服务标准 1、按开电梯 2、挡住电梯，指引客户进入 3、待客户走后在其离开 让客流程 ——服务标准 巡逻岗之人过地净 交接班管理 1. 岗位交接班时，接班队长应整队进行班前会，整队着装，检查BI，并将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作作出安排 2. 交班前10分钟需进行岗位清洁工作；认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据 3. 交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签