生产车间在公司经营中的重要性题库.doc

车间主任大讲堂 一、企业存在和发展的首要条件是什么？ 经营战略、品牌、环境保护、安全生产企业发展、赢得市场、获得利润的核心。追求顾客满意的4C 三、影响客户满意的因素 客户是否满意，影响因素有有多种，有人列举出66种，但归纳起来，我认为可以分为两个层面，一个是产品表现层面，一个是市场表现层面。前者的核心是产品质量，后者与企业形象、售前、售中、售后服务等相关。 此处重点讨论产品质量对客户满意的重要性。 广义的产品包括核心产品、形式产品和延伸产品。 核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益也就是顾客真正要购买的产品的使用价值，例如，对于洗衣机，消费者要购买的是“方便、快捷、干净”；例如，形式产品；以顾客为中心 与顾客要求保持一致。ISO8402“质量术语”定义第一层次是产品或服务必须满足规定或潜在的需要，这种“需要”可以是技术规范中规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要。第二个层次实质上就是产品的符合性。 员工服务素质和服务态度得分较高，品质稳定性得分参差不齐， 比如C5加氢石油树脂： 1、软化点控制范围问题：扬子伊斯曼树脂软化点在±3以内，而我公司生产的树脂软化点比较宽，±5以内，固化时间不稳定，生产控制要研究在何种条件下软化点能控制在±3以内，能否长期稳定控制？为此需要什么样的技术支撑？ 2、抗氧化性、