vpn维护报告册检查与备案.docVIP

专线维护 一 接到故障响应流程 接到故障，联系用户及相关人员。 需确认是否有故障工单。如无工单直接联系用户处理。如有工单请提取工单 需确认是否为移动线路。如不是，请报维单位联系相关运营商，并在工单中体现并回复。 需确认是否为我公司维护范围。如不是，请联系相关维护单位或分公司处理，并在工单中体现并回复。 需确认此线路是否验收。如不是，请在工单中体现并处理。 二 具体故障处理流程 集团VPN专线 首先电话向客户确认故障现象： 1、VPN线路节点不能正常连接； 2、VPN线路网络速度慢，有掉包现象； 3、VPN线路网络质量正常，但部分应用程序不能正常使用。 1、VPN线路节点不能正常连接。 （1）问题分析： 所有连接全断，优先检查客户接入设备和移动网络的通断。 （2）简单处理步骤建议： 电话联系客户，请客户检查客户接入设备状态是否正常； 若客户确认接入设备正常或不能确认，则请客户检查移动网络接入协转/光收发器等设备的电源和指示灯是否正常，各类线缆连接是否正常； 若客户确认所有设备均无告警或不能确认，则请客户断电重启移动网络接入协转/光收发器等设备； 若重启后故障恢复，则定位为移动接入设备死机； 若重启后故障依旧，则应立即前往客户端进行现场检查，同时考虑更换数据设备，并通知传输维护人员进行传输误码率和光纤光衰耗等测试。 2、VPN线路网络速度慢，有掉包现象。