(ppt)店长的核心能力.pptVIP

Company Logo 公司规定样机出样原则 新、畅、特价商品 勤进多销原则 畅销、滞销 结构清晰、动态管理 应季商品、高毛利商品 补货管理 库存管理 出样管理 门店的货品管理：加速货品流转 保持旺销货品的势头 推动平销的货品 及时跟进慢流货品处理 安照公司时间节点要求吞吐各类货品 Company Logo 门店服务管理 店长角色认知 门店人员管理 门店货品管理 门店卖场管理 回顾 学会利用相关数据进行分析，合理提升经营水平 Click to edit company slogan . 2012年8月 Company Logo LOGO 店 长 的 核 心 能 力 第三期店长培训班——培训部制作 Company Logo 目录 门店的货品管理 门店的卖场管理 门店的服务管理 门店的人员管理 店长的角色认知 Company Logo 目录 门店的货品管理 门店的卖场管理 门店的服务管理 门店的人员管理 店长的角色认知 Company Logo 店长的角色认知 案例分析——小玲的烦恼 小玲于半年前转往新店并由导购员升做副店长。她以往工作表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。她不时主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小玲深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须“以身作则”，凡事做得比任何一个下属更快更好。 但自从她转到另一门店后，业绩表现成绩一直下跌，小玲觉得主要原因是门店的一班同事工作并不起劲，服务更加一般，他们本性被动，要“踢”才动，似乎有“换人”的必要。 Company Logo 店长的角色认知 思考？ 1、作为副店长，小玲还有哪些方面需要加强？ 2、你如何评价小玲对店铺的看法？ 3、你对小玲的处境有什么建议？ Company Logo 店长的主要职责：罗列以下。。。 完成区域下达的销售任务 负责店内货品、资金和固定设备的安全管理、维护和控制 负责公司管理制度和操作流程的贯彻执行 执行终端形象标准，负责店内的形象管理 及时收集和反馈顾客建议和竞品信息，并提出解决建议 负责顾客关系维护，落实顾客回访制度和会员制度 店长的角色认知——店长职责 Company Logo 全面主持门店管理工作，配合实施公司的各项营销策略 执行公司下达的各项目标任务 做好门店的分工管理和协调工作 监督商品的进、销、存，做好进货验收、商品陈列、 监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度 负责商品质量和服务质量管理等有关工作 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾 负责店内所有员工的培训教育 店长的角色认知——店长职责 Company Logo 提供统一专业顾客服务 激励团队 实现目标 维护良好品牌形象 教导和培养下属 到底是什么？ 店长的职责 门店日常经营维护 店长的角色认知——店长职责 Company Logo 店长的角色认知：总结 店长的角色 店长到底管什么 店：生意的平台 货：生意的载体 客：生意的基础 人：生意的主体 财：生意的血液 家长、指挥家、导演 一个店的领导者； 企业文化信息传递的纽带； 公司政策的执行和具体操作者； 企业产品代言人； 终端门店核心 Company Logo 店长的角色认知：转型 一、从业务型到管理型的转变 管理性工作 教导新同事 跟进同事货品展示调整 组织每天的早会 跟进同事工作表现 编制班表 招聘及培养员工 实务性工作 收款 填写报表 处理顾客投诉 盘点库存 产品销售 陈列 促销 责任 指导 Company Logo 店长的角色认知：转型 二、从管“结果”到管理“过程”的转变 数据 有多少人进市场 有多少人经过你的店 有多少人进了店 导购接待了多少人 多少人对我们产品产生了兴趣 你提供了几套配灯方案 有多少人最后成交了 Company Logo 店长的角色认知：什么是管理？ 带领团队共同达成公司目标 透过他人完成各项工作任务 有效运用各种资源（人、 财、物、时间、空间等） 领导 团队 运用 Company Logo 目录 门店的货品管理 门店的卖场管理 门店的服务管理 门店的人员管理 店长的角色认知 Company Logo 职位不高、工作时间长、辛苦 工资低、福利差、基本维持生活 关心不够、不受重视、无归属感 晋升空间小，职业规划迷茫 面对的诱惑多——员工流动性大 …… 1 2 3 4 5 6 职员抱怨热门话题 店长的人员管理 Company Logo 店长凭什么管理导购？！ 做一个有权威的店长！ 权力不是老板给的，而是店长自己争取的 领先的专业技能是树立个人权威的基础 个人魅力是树立权威的最坚