铁路客票发售系及其改进研究.docVIP

铁路客票发售系统及其改进研究 一．引言 1.1系统背景： 铁路新一代客票系统自2011年初开始研发，采取了分步建设的方案。2012年底前完成一期工程建设任务，预计2013年底前完成二期工程建设，2015年底前完成全部工程建设。目前，一期工程已基本准备就绪，自2012年9月至年底，新功能将陆续投入使用。【1】国内每年春运期间，火车票的购买都成为了人们普遍关注的问题，一票难求的现象一直困扰着春运回家过年的人们。2012年春运，铁路部门为旅客提供了电话订票、互联网售票、车站售票窗口及铁路客票代售点、自动售票机等多种购票渠道。这是历史上火车票购票渠道最多的一年，也是自助手段最丰富的一年。网络订票是一项便民利民的措施，可以有效地制止“黄牛”们在春运期间大量囤积火车票，高价出售谋取暴利【2】。但不尽如人意的是铁道部唯一指定的售票网站“12306．cn”，在春运期间随着网站访问人数的骤然增加，浏览、查询、销售客票及其改签、退票等业务量的激增，经常出现网络拥堵且难于登录的现象，甚至出现了付款后不出票，系统引发瘫痪的情况。因此该系统需要进行不断的改进。 1.2系统用途： 中国铁路客票发售和预订系统的最终目标是建立一个覆盖全国铁路的计算机售票网络，实现客票管理和发售工作现代化，从而方便旅客购票和旅行，提高铁路客运经营水平和服务质量，达到国际先进水平，成为世界上规模最大的铁路客票发