关于为VIP客人提供个性化服务内容.docVIP

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2017-06-08 发布于重庆
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关于为VIP客人提供个性化服务内容

龙泉酒店 Dragon Spring Hotel 备忘录 Memo 呈：总办前[字]No.FO-09003 由：前厅部密级：无密事由：关于为VIP客人提供个性化服务计划日期：2009年5月17日为了丰富酒店VIP接待服务内容，及进一步维护好新老顾客为顾客提供“个性化服务”在酒店酒店规范化服务的基础上，为宾客提供酒店个性化服务。我酒店主要以欧美宾客及社会各界商务人士为主，为了留住客人的心及赢得客人对酒店的喜爱突出酒店的特别之处，在VIP客户及熟客入住酒店或客人生日到来时为客人提供个性化礼物，赠送礼品服务内容如下： VIP客人入住时，在客人入住当天为客人送上精美具有中国历史文化特色图案包装代一个，内有巧克力两颗。针对VIP熟客及长住房客人，客人当日入住送上巧克力两颗，在客人退房前一天为客人送上特殊具有中国历史文化特色的精美剪纸框架一份，剪纸内容丰富多样化，外国客人可带回外国作为纪念。针对VIP客户生日，在客人入住当日针对男性为客人送上印有本酒店LOGO的特别领带一条，另附赠精美剪纸框架一份。女性则送上鲜花及精美剪纸框架一份。为客人送上富有纪念价值的礼物，以此突出VIP客户在酒店的不同之处。备注：赠送礼品需购买物品如下：精美布袋、巧克力、剪纸及框架、领带。以上妥否，请总办批示！备案：审核: 批准: 蒋天台先生李海飞女士周国梁先生前厅部经理总经理助理集团执行总裁抄送：各部门