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降低平安城市视频监控 障碍发生率 遵义分公司客户支撑中心维护支撑QC小组  目 录 小组概况…………………………………………… 3 选题理由…………………………………………… 4 现状调查…………………………………………… 5 确定目标…………………………………………… 5 原因分析…………………………………………… 6 要因确认…………………………………………… 8 制定对策…………………………………………… 9 对策实施…………………………………………… 10 效果检验…………………………………………… 12 巩固措施…………………………………………… 13 总结和下一步打算………………………………… 17  降低平安城市视频监控障碍发生率 遵义分公司客户支撑中心维护支撑QC小组 小组概况 1、小组情况 小组名称 客户支撑中心维护支撑QC小组 小组编号 GDQC-0852-2010-01 注册时间 2010年5月27日 成立时间 2010年6月1日 活动次数 24次 QC学习 每人学习《QC小组基础教材》48课时 课题类型 现场型 课题名称 降低平安城市视频监控障碍发生率 小组宗旨 提高平安城市视频监控维护管理水平、保障视频监控业务正常使用 2、小组成员 姓名 性别 年龄 文化背景 工作部门 QC 职务 组内分工 李勇 男 36 本科 客户支撑中心 组长 课题管理、效果检查 冷静 男 30 本科 客户支撑中心 副组长 分析原因，策略制定 禹明松 男 33 大专 客户支撑中心 组员 分析原因，策略制定 黄俊 男 31 本科 客户支撑中心 组员 数据采集，策略实施 陈镇 男 30 本科 客户支撑中心 组员 数据采集，策略实施 刘静 女 24 本科 客户支撑中心 组员 数据采集、成果分析 李广彦 男 28 本科 客户支撑中心 组员 分析统计、策略实施 王代华 男 37 大专 客户支撑中心 组员 分析统计、策略实施 江多 男 34 大专 客户支撑中心 组员 数据采集、成果分析 3、小组活动制度 教育制度 活动制度 1、每月组织QC小组基础知识教育； 2、每月对维护工作进行分析； 3、每周组织业务技能培训。 围绕课题每月活动3到4次； 每两周进行一次平安城市视频监控障碍处理质量分析； 3、严格按照PDCA循环表进行活动。 教育内容 教育方式和时间 专业知识及技能培训 人均授课48小时，教育面100% 教育目标 1、增强小组成员的QC专业知识； 2、提高小组成员的积极性和团队意识； 3、减少平安城市视频监控障碍发生率，增强市场支撑能力。 4、整体提高小组成员的专业技能水平。 4、QC活动计划 选择课题 选题理由 现状调查 提取了2010年1月~4月的平安城市视频监控障碍量，统计得出了月平均障碍发生率为8.63%。(平安视频监控点总数为1500) 障碍发生率=障碍监控点数量/监控点总数*100% 时间 障碍申告量 监控点障碍申告 平均量/月 障碍量占监控点总数的比率 2010年1月 120个 129.5个 8.63% 2010年2月 147个 2010年3月 118个 2010年4月 133个 结论：平安城市视频监控用户满意度不高,障碍历时较长，网络保障能力急需加强。平安城市视频监控障碍发生率急需降低。 四、确定目标 1、设定目标 根据现状调查的数据，经小组讨论，认为现在的平安城市视频监控障碍发生率经过QC攻关可以大幅降低，目标定为将平安城市视频监控障碍发生率降低至5%。 目标可行性分析 五、原因分析 分析一 为了找出平安城市视频监控障碍发生率高的主要原因，小组人员集思广益、用头脑风暴法寻找可能因素，绘制成鱼刺图。 分析二 根据电子运维系统记录，提取其中含原因记录的平安城市视频监控障 碍共200起 、对照鱼刺图因素，进行相关性分析、归类比对。 序号 监控点名 平安城市视频监控障碍的相关因素 人员原因 工程建设原因 网络侧原因 线路原因 监控点原因 1 白沙路与中行银巷 　 　 　 √　 2 内环路遵义地区医药公司 　 　 　 √　 3 内环路与白沙路 　 　 　 　 √　 4 内环路上杨家巷公路局 　 　 　 √　 　 5