2015第1讲公共危机管理概述.pptVIP

Email:maben@sdu.edu.cn 公共危机管理第一讲 公共危机概述 第一节 公共危机的含义 一、公共危机的基本内涵 二、公共危机的分类、分级与分期 1.危机的定义 1）危机即“决定”。 crisis”这个字在希腊文中是“crimein”，其意义即为“决定”（to decide）。故危机是决定性的一刻、关键的一刻，是一件事情的转机与恶化的分水岭，是生死存亡的关头，是一段极不稳定的时间和极不稳定的状况，是一种迫切需要立即做出决定性的变革的状态。 2）芬克（FINK）的定义 危机是事件即将发生决定性变化的一段不稳定的时间，或一种不稳定的状态。危机不必然是负面的，只是前途未卜与具有相当程度的风险，其变化具有不同的可能性。 3）韦氏大字典之定义 “危机是事件转机与恶化间的转折点”。面对日益增多的危机事件，如何在“危难”、“危险”中寻找“生机”、“转机”，这是危机管理与危机传播所要解决的问题。 4）研究危机的先驱C.F.赫尔曼 危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊讶的方向发展。 5）其他 公共管理理论认为，危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件； 企业管理学认为，危机是一种决策形势，在此形势下，企业的利益受到威胁