M1服务心态.pptVIP

上課約章 我承諾我會 …. 全程投入參與 尊重他人并以掌声鼓励 以有限資源去發揮最佳表現 守時上課 自我介绍 你的称呼 所在的店铺 你店铺的特色 性格 最近开心的事情 课程一 优质顾客服务 课程目标 明白顾客服务的重要性 明白提供优质顾客服务的益处 明白提供优质顾客服务应具备的条件 课程大纲 1、怎样才称得上优质顾客服务？ 2、优质服务的目标 3、优质服务– 大趋势 4、顾客的价值 5、提供优质顾客服务的好处 6、如何提供优质顾客服务？ 1. 怎样才称得上优质顾客服务？ 怎样才称得上优质顾客服务？ 我见过一些不理想的服务是 ... 就是这样简单！ 己所 , 於人 己所 ， 於人 待人如己 2. 优质服务的目标 优质服务的目标 称心满意 望外 口碑赞赏 $ 购买 $ $ 生意滔滔 $ 3.优质服务 - 大趋势 顾客的期望 顾客的光顾不仅只是购买产品， 亦同时期望享有 服务。 4.顾客的价值 顾客的价值 $ X X X X 5.提供优质服务的好处 提供优质服务的好处 提供优质服务的好处 最终，可以 在工作上 6.如何提供优质顾