大二寒假假期社实践论文.doc

秦冕 104120033 10生科A 时间：1月14日 1月26日~2月2日 地点：昆明巫家坝机场 机场百事特公司 地点介绍：昆明巫家坝机场位于昆明东南部，是中国最重要的国际口岸机场和全国起降最繁忙的国际机场之一，是中国西南地区门户枢纽机场。昆明机场始建于1923年，是继杭州机场之后，中国历史上的第二个机场。占地总面积4297.12亩。机场属国家一类机场，飞行区等级为4E，跑道长3600米，有ILS、VOR/DME、NDB等通信导航设施，可供波音747、空客A340等机型起降。站坪和停机坪面积 25万平方米，停机位34个。机场航站楼总面积76900平方米，共有候机厅17个。机场航站楼的旅客吞吐量的设计为1037万人次/年，服务功能完善，设有百事特商务贵宾厅、空港花卉超市、中西餐厅等，是一座现代化的航空港。昆明巫家坝机场代码：三字代码—KMG。目前，共有18家国内、国外和地区航空公司经营昆明通往国内57个城市、国外及地区17个城市的航线。 云南空港百事特商务有限公司是昆明国际机场以从事航空商务贵宾地面服务为主的企业，在昆明国际机场拥有4万余平方米的经营场所，拥有全国规模最大、功能最全的商务候机楼，与三十六间豪华贵宾休息室共同构成了集机场贵宾服务、餐饮、水疗、娱乐、住宿、写字楼、会务接待为一体的商业化特色服务中心，专用安检通道、独立值机、专用电梯、专用贵宾车、电子商务等设施为进出昆明国际机场的旅客提供方便、快捷、舒适的专业化服务。 工作简介：昆明巫家坝机场旅客/货主满意度测评问卷 1月14日：上岗前培训。由百事特公司人力资源部叶涛老师主讲，关于问卷结构，细则，时长，测评对象，老测评员经验介绍及交际注意事项 。培训完毕后，先去机场候机厅试做一份问卷，交与叶老师助手审核 1月26日~2月1日：早晚例会，总结经验，指出错误，鼓励所有调研员努力工作 一开始会有出师不利的情况发生，第一天早上就只做了6份，但后来越来越熟悉问卷内容可以保持每天25~30份的进项，大概要和30~40个人交谈。大体来说机场的旅客都很愿意配合问卷调查，被拒率不高，诀窍就是标准的普通话、温柔的声音控制，可以让旅客在第一时间相信并配合，而且不会第二天就嗓子痛的说不出话来。当然被拒也有不少，礼貌的谢谢就可以了。很庆幸的是做问卷调查的时候没有出现旅客太过分的现象，我的一个同事问卷没做完就被旅客辱骂推搡：“你知道你们云南为什么穷吗？不是因为资源少，你们资源挺丰富的，是因为你们云南人脑子太笨！”也有同事一上去就被旅客认作是诈骗之类的。诸如此类的事时有发生，关键在于调整心态，不要背上思想包袱。货主问卷相对来说就更难做一些，因为他们工作较忙，再加上对机场货物运输有很多不满，抱怨就比较多，很考验调研者素质。 2月2日：结算工资，7天工作后工资为608.5元 就这样，我的假期实践也告一段落了，虽然只有短短的7天，可是却让我明白了很多： 1、我们要主动去适应环境，熟悉周围的人和物，而不是环境来适应我们。 2、生活是很艰辛的，每一分所得都要双倍的付出，除了能力、吃苦耐劳还需要机遇，更加知道了父母的不容易。 3、出门在外，没有了父母的照顾，没有了同学的帮助，要学会独立自主，自己照顾自己。 4、人生在世，不如意之事十之八九，在社会这样复杂的环境里，不比我们在家里，在学校，没有什么烦恼、挫折。有是年少轻狂，有是恣意枉为。一切都那么顺利。脱离了学校和家，在社会就不是那么好了。我们应该放下学校里的那种轻狂，家里的那种娇宠。不要期望太高，要一步一步的去完成，我们要有一颗平常心，乐观的去面对社会里遇到的不如意和挫折，正确的估价自己，给自己一个正确的定位。 5、打工那毕竟是短暂的，做为学生来说，目前最重要的是努力学习，为今后找一份理想的工作做铺垫，为自己摆脱体力工作打下坚实的基础。 6、在学校要学会很好的处理人际关系，学会节约，学会珍惜珍惜每一次来之不易的机会，常怀一颗感恩的心，乐观的心。 存在问题以及几点思考