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浅析动力机制在数字图书馆信息服务中的地位与作用 　　摘 要 动力是推动事物运动变化的因素，多种动力因素关系的组合就形成了某一事物运动发展的动力机制。本文在分析数字图书馆信息服务动力机制要素构成的基础上提出了几种信息服务动力的具体机制。 　　关键词 数字图书馆 信息服务 动力机制 　　所谓数字图书馆信息服务动力机制，是指在数字图书馆信息服务过程中，以提高图书馆核心服务能力为中心，以满足用户信息需求与现实问题的解决为目标，通过重组图书馆信息服务动力因素而形成的一种推动数字图书馆信息服务水平与服务能力持续不断提高的内外因素的有机组合形式。数字图书馆的目标是提供服务，满足用户的信息需要，就是通过有效的动力机制支持图书馆向用户提供信息知识用以学习、解决现实问题和创造新知识。因此，信息服务动力机制的构建是数字图书馆信息服务水平提高的关键。 　　一、图书馆信息服务动力机制要素构成 　　1.内部动力要素。 　　数字环境下图书馆信息服务的内部动力，是指存在于图书馆系统内部，图书馆信息服务活动产生内驱力的动力因素，它产生于图书馆进行自我发展的内在需要。图书馆在服务用户、满足用户需求的过程中可能获得的相对竞争优势，是数字图书馆进一步做好信息服务工作的根本原因。一旦在服务人员头脑中成为一种普遍的心理状态，形成共同的价值观，数字图书馆信息服务就蕴藏着强大的动力。 　　（1）信息服务价值观。我们这里讲的价值观是关于图书馆信息服务的社会价值观。人们关于图书馆信息服务价值观的改变导致宏观层次上图书馆运行目标和机制的改变，这将是图书馆信息服务的原动。图书馆信息服务内部动力的另一个重要来源就是图书馆领导者和图书馆员对信息资源开发与服务深入的追求，这种追求是基于他们对图书馆信息服务的一种主观价值判断，从而不断地、自觉地推动信息服务向前发展。 　　（2）信息服务利益。人的行为动力来源于个体满足“自我”和社会的利益，没有某种利益就不会产生某种行为。图书馆信息服务利益是通过信息服务行为所能够获得的各方面的满足，包括图书馆通过信息服务对社会带来的公共利益和社会对图书馆的利益回报。各主体利益的满足是推动图书馆信息服务发展的又一重要动力来源，当各方获得巨大利益之后，就会从各自的角度采取各种措施推动图书馆信息服务的发展。信息服务利益的大小具有诱导和进一步激励图书馆从事信息服务工作的双重功能。 　　（3）图书馆自身发展需求。数字图书馆自身发展的需要是影响图书馆信息服务质量与水平的主要因素。服务危机压力是迫使图书馆寻求信息服务技术开发机会的一个重要原动力，也是图书馆信息服务技术开发形成与发展的契机。危机感主要来自图书馆信息服务状况，图书馆对危机的感受程度则取决于感受者本身的素质。 　　2.外部动力要素。 　　（1）用户知识需求。满足读者的知识需要是图书馆运行的基本外部动力。读者的存在和需求是图书馆生存和发展的动力；图书馆自身是一个很能适合满足读者知识需求的有机体；图书馆的运行以满足读者的知识需求为动力。因此，没有读者的知识需求，就没有图书馆信息服务的发展。 　　（2）科学技术。数字图书馆技术发展的水平直接影响着数字图书馆信息服务工作的开展。没有先进的技术就无法充分发挥其所拥有的各种资源的作用。图书馆信息服务技术开发能力与图书馆利益目标的有机结合，产生并强化了图书馆从事信息服务技术开发的动机，同时，它又为实现图书馆的信息服务目标提供保障。 　　（3）服务模式。影响数字图书馆服务业绩的首要因素是它的服务模式。它是图书馆运行的秩序，图书馆依据它建立，依据它使用其资源，向用户提供更大的价值，依据它获得利益。服务模式由不同部分、各个部分之间的连接环节及其系统的动力机制组成。服务模式包括：图书馆向用户提供的价值、图书馆的目标用户群、向目标用户群提供的服务的范围、向目标客户群提供价值所必须进行的活动、进行这些活动所需要的能力、为保持自己的竞争优势图书馆所必须采取的措施，以及如何加以实现。它是一个系统，整个系统运行的好坏不仅取决于系统各部分，还取决于各部分之间的关系。系统的动力机制是指所有能够引起图书馆改变的机制。 　　二、数字图书馆信息服务动力机制构建 　　数字图书馆信息服务的内部动力和外部之间存在着相互影响和相互联系的关系。通过对数字图书馆信息服务动力因素有效组合，我们可以形成一种推动数字图书馆信息服务水平与服务能力持续不断提高的内外因素的有机组合形式，即数字图书馆信息服务动力机制。它主要由以下具体机制构成： 　　1.面向用户为中心的信息服务模式机制。 　　数字图书馆用户中心服务模式关心并致力于帮助用户找到解决问题的方案，而解决方案的形成过程又是一个信息和知识不断查询、分析、组合的过程。因此，数字图书馆用户中心服务模式将围绕解决方案的形成和完善贯穿于用