2015年自考共关系学考点：公共关系的基本功能.docVIP

????????2015年自考公共关系学考点：公共关系的基本功能 ????????公共关系的最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 ????????一、收集信息 ????????公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 ????????（一）与组织形象有关的信息 ????????公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。 ????????1.产品形象信息 ????????产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。 ????????2.组织形象信息 ????????组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括： ????????其一，公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。例如，组织