实务手册—超市管理细节指导手册全套员工手册全套.docVIP

超市管理细节指导手册 员工手册第一章．员工守则及员工基本素质要求 员工守则 谈吐文明，礼貌待人，行为大方，接待顾客面带微笑，使用礼貌用语。时刻牢记“顾客就是上帝”，任何情况下不得与顾客发生争吵。 自觉遵守超市的各项规章制度，自觉维护超市的荣誉和信誉，爱护超市资产及设施。 认真履行岗位职责，服从上级管理。 严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。 随时保持卖场清洁，不随地吐痰，乱扔纸屑。 在卖场内不许大声喧哗，闲聊，抽烟，看书刊。 在卖场内不许吃东西，喝水。 二员工基本素质要求 （一）仪容、仪表要求 1、员工必须按季节穿着统一配发的工装，工装应经常洗涤，保持平整干净。 2、发型要规整，梳理要整齐；男员工头发不过颈部，女员工头发过肩者，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。 3、搞好个人卫生，经常洗澡，不涂染指甲或留长指甲，指甲内不留存污垢，注意口腔卫生，上班时不能嚼口香糖。 4、站姿得体，站立时收腹挺胸，男员工双手后握，左手握右手腕；女员工双手交叉前握，右手握左手，面对顾客，面带。 5、谈吐文明，礼貌待客，接待顾客语调柔和，语速适中，必须有称呼，严格使用标准的礼貌用语。 6、不能穿拖鞋背心进入超市。 7、胸卡统一佩戴，不能私自乱戴或涂改胸卡。（二）日常工作要求 必须保持诚实的品质，不偷盗或协同偷盗 2、员工要遵守服务原则，热情服务顾客，任何场合下不