实务手册—德意物业客户服务操作手册.docVIP

目 录 部门组织机构图 ……………………………………………………第2页 岗位说明书 …………………………………………………………第3页 规章制度 ……………………………………………………………第7页 标准作业规程………………………………………………………第17页 考核标准……………………………………………………………第32页 各类表格……………………………………………………………第38页 部门组织机构图 第二节 岗位说明书 目 录 1、客服部主管岗位说明书………………………………………………第4页 2、客服部客户助理岗位说明书…………………………………………第5页 3、客服部接待/收费员岗位说明书…………………………………… 第6页 1、客服部主管岗位说明书 部门 客服部 岗位名称 主管 直属主管 物业服务中心经理 岗位职责： 1、负责贯彻执行物业服务中心的各项工作指示及方针，做好上情下达，下情上报工作； 2、组织制定小区各有偿服务收费标准报予物业服务中心经理审核； 3、定期制订服务意见咨询表，组织搜集业主/用户的意见，不断完善管理工作，提高服务水平，并将有关调查报告呈交物业服务中心经理审阅； 4