实务手册—国际酒店前厅部管理手册.docVIP

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  • 2016-10-22 发布于辽宁
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实务手册—国际酒店前厅部管理手册.doc

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阿尔卡迪亚国际酒店 前厅部管理手册 目 录 前厅部概述及组织机构 (一)前厅部概述……………………………………………………………………7 前厅部职权范围………………………………………………………………7 前厅部工作的重要性…………………………………………………………7 前厅部的工作任务……………………………………………………………8 前厅部的工作内容……………………………………………………………9 (二)前厅部组织机构………………………………………………………………10 前厅部岗位职责 (一)前厅经理………………………………………………………………………12 (二)前台主管………………………………………………………………………13 (三)前台接待领班…………………………………………………………………14 (四)前台接待员(贵宾楼接待员)………………………………………………15 (五)商务中心文员…………………………………………………………………16 (六)总机领班………………………………………………………………………17 (七)总机话务员……………………………………………………………………18 (八)礼宾部主管……………………………………………………………………19 (九)礼宾部领班……………………………………………………………………20 (十)行李员………

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