实务手册—加州国际健身俱乐部教练部运营服务手册.docVIP

黄岛加州国际健身教练部 《运营服务手册》 修改于2013.12.1 ——纪明明 目 录 服务宣言 教练主管职责 教练部教练员岗位职责 教练部服务质量标准 教练部工作流程 教练巡场流程 教练部管理制度 服务宣言:健身休闲 绿色生活 教练主管职责 直属上级:店长 督导下级：全体教练员 （1.）每天安排检查或亲自检查所有健身器械的状况，填写或督促教练填写器械维护表。每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长。 （2.）安排操课，保证课程准时和正确的进行，保证课程质量，节约操课成本，保证课程表布告栏总是最新的，保证前台有充足和及时的课程表发放。登记操课人数，了解会员对操课的意见，每周中层会议上交相关记录。 （3.）确保器械训练区和教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自己处理或安排人员处理）。 （4.）负责解决直属部门的客户投诉（3日内），并把处理情况上报店长。 （5.）确保场地内随时有巡场教练服务，并确保巡场教练的服务质量。 （6.）做到每个办卡会员一份健身计划。定期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划。 确保新会员在入会两天内有教练与之联系。所有每三个月做一次体能测试。发展一个有效的监督体系（逐步完善