实务手册—雷欧时营运手册.docVIP

雷欧时营运手册 纪律准则 一、当班纪律： 1、遵守公司及商场考勤管理制度，上班时间准时到岗； 2、着装、仪态、站姿必需符合公司及商场的标准； 3、在柜台内须按照规定位置站位，无特殊事情不可在卖场随意走动； 4、上班时间内不可随意离岗，如有急事需要离开必需获得当班主管同意； 5、不可在柜台吃食物，如需用餐，必需在商场餐厅或工作间内进行，如需喝水，需蹲下或在顾客看不到的位置进行； 6、不可在柜台前照镜子或化妆，如需补妆，必需在洗手间或工作间内进行； 7、当班时间不可拨打或接听私人电话； 8、不可在柜台内扎堆聊天，大声喧哗； 9、不可在柜台内做任何与工作无关之事。 二、工作要求： 1、服务严格遵守公司接待流程，热情礼貌，处处为顾客着想； 2、服务至上，在不破坏公司利益的前提下，须尽量满足顾客需求； 3、服务顾客时必需正确使用柜台内销售工具：如托盘、手套、拆带工具等； 4、所有人员在卖场时无论销售和交谈时无特殊情况，尽量使用普通话沟通； 5、注意货品安全，留意顾客行为，如有异样及时上报； 6、一个销售人员不可同时将3件以上货品拿出柜台； 7、顾客离开柜台后，必须及时清点货品，整理柜台，清洁玻璃，收拾工具； 8、无客时必须保持柜门关闭，拔出钥匙，不可将钥匙遗留柜台； 9、定期清洁检查货品、赠品、物料，交给顾客时再次检查，必须保证公司产品交给顾客时为零缺陷； 10、相关服务工作如维修、定单