AVAYA 预外呼系统产品说明.docVIP

AVAYA Proactive Contact 外呼系统产品 亚美亚（中国）通讯设备有限公司 2007年 目 录 1 概述 4 1.1 呼叫中心的演变 4 1.2 外呼系统的分类与选择 5 1.3 为什么选择AVAYA 7 2 AVAYA主动外呼系统产品介绍 10 2.1 APC外呼系统平台介绍 11 2.1.1 APC系统的硬件组成 11 2.1.2 APC外呼系统的软件组成 15 2.2 APC外呼系统的主要功能 23 2.2.1 业务代表管理功能 24 2.2.2 外呼活动管理功能 24 2.2.3 报告管理功能 25 2.2.4 通信资源管理功能 26 2.2.5 呼叫清单/数据管理功能 27 2.3 APC外呼系统的特点 28 2.3.1 稳定的外呼平台 28 2.3.2 强大的外呼性能 28 2.3.3 丰富的外呼功能 28 2.3.4 精确的呼叫检测 29 2.3.5 专利的智能呼叫算法 31 2.3.6 开放的集成接口 34 2.3.7 多样化的呼叫混合处理能力 35 2.3.8 牢固的系统安全性 38 2.3.9 多外呼系统的集群工作 38 3 使用APC外呼系统开展外呼活动 40 3.1 概述 40 3.2 外呼任务的开展 41 3.2.1 生成外呼清单 42 3.2.2 制定外呼策略 43 3.2.3 筛选外呼客户 45 3.2.4