毕业设计呼叫中心方案标准版本.docVIP

蒇蚄蚇芃莃蚃蝿肆目录 1.引言 3 1.1目的和背景 3 2.公司介绍 5 2.1公司简介 5 2.2公司业务和资源简介 5 3.呼叫中心概念及对企业的意义 7 3.1呼叫中心概念 7 3.2呼叫中心对于企业的意义 8 4.项目设计方案 11 4.1设计原则 11 4.2设计目标和要求 13 5.方案设计 13 5.1系统体系结构 13 5.2功能模块设计 18 通讯功能 19 基本功能 24 业务模块 25 5.4系统网络配置 33 系统设备组成 34 呼叫流程 34 5.5系统设计原则 35 5.6方案综述 37 6.方案配置 37 7.工期承诺 39 8.售后服务和技术支持 39 8.1产品质量保证 39 8.2工程质量保证 40 8.3保修期售后服务 40 8.4培训 40 引言 目的和背景 随着呼叫中心的不断更新发展，呼叫中心的应用与服务越来越多地渗透到社会生活的方方面面，如通信行业、电子商务、教育培训，乃至家政服务等。其价值也逐渐得到充分的体现。但是呼叫中心的核心价值到底有没有被企业所利用呢？这是一个值得深思的问题。 在当今市场经济条件下，企业面临的竞争压力越来越大，对于呼叫中心的需求也在不断升级，呼叫中心的价值逐步得到发挥。众所周知呼叫中心在提升企业服务中心和营销创新中有至关重要的作用，比如降低运营成本、提高服务质量、加强企业管理等。因此发现呼叫中心的核心价值，充