2011年度工总结-卢红星.docVIP

部门 IT外包服务部 姓名 卢红星 职务 技术支持工程师 主要担任工作：人保局（中心区，交道口）对外十家社保所 2011年度个人工作总结 2011年主要工作内容包括人保局（中心区、交道口）大楼及外10家社保所的常规巡检和应急响应支持、满意度调查、新添机台登记、协作信息中心相关工作等。下面，我将工作内容进行分项介绍： 人保局及10家社保所应急响应技术支持： 2011年社保所及人保局（中心区、交道口）的应急响应技术支持302次，共计耗时321.5小时。处理软件问题23个，耗时1200分钟，占8%；硬件问题30个，耗时1770分钟，占10%；网络问题9个，耗时430分钟，占3%；系统问题76个，耗时5670分钟，占25%；调试优化154个，耗时9726分钟，占51%，验机调试10个，耗时490分钟，占3%。 2011年服务请求前三位分别为：调试优化、系统问题、硬件问题。 （1）调试优化 这方面的主要工作是网络IP地址的重新配置、打印机的共享，安装调试，新电脑安装部署方面，通过我组工作人员与社保所负责人的合理配合，及时解决了相关问题，确保机器的正常运行。 （2）系统问题 系统问题：这方面主要集中在各社保所与局机关的数据U盘拷贝，很多方面是因为用户非法操作，上网感染恶意软件，加上局内OA系统比较老，一直没有升级，导致无法正常使用局内OA，，导致经常造成系统崩溃不稳定现象，通过多次的检测