检票口工作规范.docVIP

检票口工作规范 1、职位和直属上级 职位: 管理员领班 直属上级:部门主管 2、检票口领班职责范围 负责检票口日常工作的安排，员工现场任务分配、调配及监督工作。按照公司要求对员工进行检票口部门知识培训、复训。根据公司规定，热情耐心地处理好一般性观众投诉。 3、检票口员工职责范围 直属上级：管理员领班 负责影院检票、领位、散场、清洁等方面的服务管理工作。每位管理员都代表着公司形象，必须严格按公司规章制度办事，热情接待观众，正确处理观众投诉及咨询，做好安全防火工作，随时监控影厅内设备设施，保证安全运转，与各部门密切合作保证影城的正常工作。 4、检票口员工工作要求 严格遵守公司考勤制度。 形象健康，上岗时符合公司对员工仪表的要求、精神饱满。 站姿端正，不得靠、趴、蹲、坐及勾肩搭背。 对待观众亲切、热情、使用礼貌用语及敬语。 当观众走近时（距离2米）应主动与其打招呼问好，遇到公司领导也应主动向其问好。 检票口处原则上只允许有一名员工在岗（领班安排工作除外）。领位员不得在检票口逗留、闲聊。对其它部门员工在检票口处逗留，检票员应主动劝其离开。 领位员除观众进、散场和巡厅时间外，应站在指定位置，不得在一起扎堆闲聊。具体安排如下： 2 名员工在岗：检票员一名，1、2厅指示牌处一名。 3名员工在岗：检票员一名，1、2厅指示牌处一名，3厅门口一名。 4 名员工在岗：检票员一名，1、2厅指示牌处一名，3