合美通讯广场销售教程范本.ppt

合美通讯广场 销售服务管理规范（细则） 一、前言 使用范围：经合美通讯广场行管部批准录用的所有员工（含商户聘用的销售人员在内）。 为加强广场统一管理，维护广场良好形象，特制定本规范，以明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 卖场内所有员工（含商户聘用的销售人员在内）上岗须统一培训并考核此规范，培训完成经考试合格后方可上岗。 如何你在阅读或执行中存在任何的疑问，请与你的上司或行管部同事联系。 三、职业道德规范 核心：诚信、文明，尊重顾客，也就是尊重自己。 遵纪守法：爱岗敬业，团结互助，不损公肥私、背信弃义，不制造矛盾、传播是非。 文明经商、礼貌待客、主动热情、一视同仁、不得以貌取人、品头论足，尊重顾客的民族风俗习惯和宗教信仰。 公平交易、货真价实，保证商品质量，严格执行国家有关价格政策，标签规范有序。 以诚待客、守法经营，实事求是地宣传介绍商品，自觉维护企业信誉。履行经营者义务，维护消费者权益，使自己经营活动，符合国家法律法规的要求。 见义勇为、品格高尚。敢于同危害公众利益及卖场安全的现象作斗争，恪己守纪，避免同顾客发生冲突，制止顾客的不妥行为时要有礼貌。 四、形象礼仪规范 礼仪是对礼节、仪式的统称。在人际交往中，体现相互尊重的行为准则，是人与人交往的艺术。具体指的是仪容仪表和言谈举止。 礼仪运用成功，可以迅速拉近彼此之间的距离，特别是在与陌生人交往时。了解礼仪是成功