公共关系的基本题1-6.docVIP

第一章 公共关系的基本问题 本章学习要点： 1、什么是公共关系 2、形象指的是什么 3、如何理解公共关系活动的特征 4、举例说明公共关系的功能 5、思考如何学好、用好公共关系学 什么是公共关系？ 知名度→信任度→美誉度 现代社会中的个人或组织都在利用各种手段为自己的生存和发展营造良好的社会环境或人际环境 提升美誉度 — 目标 争取信任度 — 手段与方法：怎么做？ 扩大知名度 — 起步 （例）怎么做？ 第一节　公共关系的定义 一、公共关系是什么 在现代社会中，个人或组织利用各种手段，为了自己的生存和发展，营造良好的社会环境或人际环境 扩大知名度，争取信任度，提升美誉度 二、公共关系的要件分解 主体 — 谁在营造 Who 客体 — 向谁实施 Whom 中介 — 何种手段 How 三、公共关系的各种定义 （美）卡特利普 （S. M. Cutlip）：公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持组织与决定其成败的各类公众间的互益关系 （英）杰夫金斯（F. Jefkins）： 公共关系是一个组织，为了达到与公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内向外的传播沟通的总合 （美）格鲁尼格 （J. E. Grunig）：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 国际公关协会1978《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科