银行回访.pptVIP

宏源证券乌鲁木齐友好路营业部 主讲人:李东峰 电话回访前的准备 每日的潜在电话要专门的记录在专业的笔记本上.格式如下. 姓名:王X 男 对方证券 佣金 电话:1座机电话号码77 性格 所持有股票 留下电话的日期 网上操作还是电话操作 入市时间 谈话中感兴趣的地方在哪里 进行电话回访的记录 每天留下的潜在客户在晚上9点前务必给客户发送一条短信. 短信内容:您好,X先生,我是宏源证券的客户经理,我叫XX,今天在农业银行和您聊的很开心并很高兴认识您,未来希望通过宏源证券友好路营业部的服务使您认可友好路营业部,并成为我们的客户! 通过一条很简单的短信会让客户对你的信任度和认可度上升,会感觉你和其他证券公司的人不同 电话回访的营销技巧和注意 1.电话回访前一定要坚持发送 公司的信息,回访一般在留下电话的第2天晚上7 点半以后为最佳.. 2.回访中贯穿营销的4步,穿插在回访过程中.引发不满要深入不要表面化. 3.不要过快的催客户转户,抱着服务客户帮助客户的心态去回访,语气要沉稳可靠. 4.电话回访之前仔细阅读客户的资料.做好充分的资讯准备,不要在回访中顶撞客户. 电话回访话术范例 A：客户经理 B：客户 A：您好，XX姐，我是宏源证券的客户经理XX，那天在XX银行和您聊过的，您还记得么？？ B：您好，记得记得。 A：恩，那您最近有没有收到我给您发的一些公司的资讯及荐股呢