从管理角度看挂号服务的改进医院医务.docVIP

从管理角度看挂号服务的改进医院医务范文大全 从管理角度看挂号服务的改进 （本文作者：北京要实医疗管理咨询公司 杨飞球） 挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的利用，医疗水平和服务质量的提高，医院声誉的提升等有着至关重要的作用。 我国现有的各类大中型医院里目前都存在着不同的挂号难问题，在有些医疗质量好的医院里甚至还滋生了一大批“号虫”。他们的出现使医院挂号环节更加混乱，也加大了普通患者挂号的难度。 解决“挂号难”的问题可采用前文提到的规范服务流程、合理布局大厅、完善各项设施、信息化挂号等方法，这些方法从硬件方面对挂号流程进行了改进。 然而，改造挂号服务质量，软件方面也同样重要。只有从软、硬两方面对挂号流程加以改进才能彻底解决医院所面临的挂号问题，减轻患者挂号的难度、提高患者对医院的满意度，使医院的医疗资源得到合理的利用。 目标管理 许多医院挂号部门的员工常常是一副高高在上的形象，对患者的询问感到极其不耐烦或者干脆置之不理，有时甚至与患者发生纠纷，这种表现反映出挂号部门员工在日常工作中缺少足够的目的性。由此可见，目的性的缺失导致了部分工作人员服务态度的低劣，职业道德的缺乏，致使挂号部门工作效率低下，加大