案例分析---西南航空公司.ppt

第二小组综合案例： 案例回顾 背景资料介绍 案例分析及问题回答 案例回顾 西南航空公司成功的标志 与众不同之处 朴实无华 飞机的标准化 市场选择 低票价位 低经营成本和低债务 雇员忠诚 使顾客满意 案例回顾 背景资料介绍 案例分析及问题回答 西南航空公司背景资料： 1968年，克莱尔和同伴在美国得克萨斯州开始创业之旅 。当时他们仅有56万美元，只有3架波音737客机经营达拉斯、休斯敦和圣安东尼奥的短程航运业务 70年代，公司经营得克萨斯州内的短程航运业务，低成本，低价格，高频率，多班次，占据市场主动。 西南航空公司背景资料： 80年代，公司业务扩展到以得州为基地的相邻四州，仍然是短程航运业务。 到1993年，公司的航线涉及15个州34座城市，公司航班的平均价格仅为58美元。 1994年，它成为第一家实行无票登机(Ticketless Travel)的航空公司；是第一家把公司的主页挂上互联网的航空公司。 西南航空公司背景资料： 90年代海湾战争期间，航空业需求不振、燃油价格上涨，一些大型航空公司被迫收缩业务。西南航空则乘虚而入，扩展了自己的领地 2000年的总营运收入达到56亿美元，纯利润大约为6.3亿美元。 “9.11事件”及经济衰退使美国航空业遭受了沉重打击。2001年，美洲和联合两家美国航空公司创下了亏损38亿美元的最高记录。而西南航空公司却在2001和2002两年分别盈利7.5亿美元和2400万美元 。 西南航空公司背景资料： 自从1973年以来连续28年有盈余，其中9年利润有增长；其获利率平均每年达到5%，是业界最高的。 连续4年（1997-2000）被著名的《财富》杂志评为全球最受赞赏的公司之一；2001年《财富》杂志列出的100家美国最受员工欢迎的公司中名列第四。 背景资料介绍 美国主要航空公司每平方英尺收入一览表（单位：千美元） 年份 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 航空公司 美洲西部 14.6 15.6 15.7 15.5 14.7 12.2 12.9 13.9 阿拉斯加 15.2 16.5 16.8 17.0 16.8 15.7 16.4 17.5 美洲 15.2 15.9 16.4 15.7 16.5 13.7 14.6 15.8 大陆 14.6 15.5 15.1 15.4 17.3 15.5 16.3 17.1 三角 14.3 15.3 15.5 15.1 15.8 13.3 15.1 16.1 西北 15.4 15.7 13.5 15.0 16.0 13.7 14.5 15.5 西南 13.9 15.0 15.1 15.6 16.6 15.2 15.6 16.9 联合 16.4 17.1 16.9 16.8 17.4 14.6 15.8 16.9 背景资料介绍 美国主要航空公司每平方英尺企业价值一览表（单位：千美元） 年份 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 航空公司 美洲西部 16.5 17.0 18.0 18.2 17.5 19.7 18.6 19.2 阿拉斯加 28.2 26.6 24.2 24.0 22.0 24.4 24.7 24.8 美洲 13.2 12.1