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工作分析 任务（Task）:是指一个清晰的、可识别的，由动作构成的工作活动 职责（Duty）:相对于任务而言，职责是一个更大的工作的构成部分，它由一个人所完成的一项或多项任务构成。 二、工作分析 1、什么是工作分析？ 工作分析（Job Analysis）是一个系统地收集和分析工作信息的过程，其中包括工作的内容、任职者的条件和工作的环境条件。（Robert L. Mathis） 2.工作分析具体收集和分析哪些信息？（Robert L. Mathis） （1）工作的活动和行为 （2）要使用的机器和设备 （3）与他人的互动 （4）工作环境、条件 （5）绩效标准 （6）所做的指导和所受的指导 （7）对财务和预算的影响 （8）所需的知识、技能和能力 3、工作分析的结果 （1）工作描述（Job Description）：包括工作的内容（任务、职责和责任），工作联系，工作环境条件，和工作的绩效标准等。 （2）任职资格（Job Specification）：列出了按照标准完成工作所需的知识、技能和能力等（KSAs），如受教育水平，工作经验，工作技能、人际能力、智力要求、身体条件，以及个性特征等。 第二节 工作分析在人力资源管理中的作用 一、人力资源规划 1、对组织人力资源状况进行评价 开展人力资源调查 2、预测人力资源需求 （基于对组织未来发展状况的预测：数量和质量） 工作分析——明确了任职资格、条件 3、对已有人力资源变化的预测 （如晋升、退休、调动和辞职等） 4、人力资源供给预测 5、平衡供给与需求的计划 （如：招聘、培训、临时工；解雇、提前退休） 二、招聘与录用 1、确定任职资格、条件——招聘与录用的依据 2、开发甄选工具 3、实施招聘、甄选 三、培训与开发 1、培训需求分析 任职资格——确定培训需求的参考标准 2、设计培训项目 3、实施培训 4、培训结果评估 四、绩效评估 1、建立绩效标准——工作分析的结果之一 2、建立绩效评估的工具 3、实施评估 4、结果面谈：与绩效标准的差距，探讨改进方案 五、薪酬管理 1、工作评价 基于职位的薪酬体系 工作描述——确定工作相对价值的依据 基于任职者的薪酬体系 任职资格——确定工作相对价值的依据 2、确定薪酬的市场价值 薪酬策略：领先型、跟随型、滞后型、混合型 总之，工作分析是科学进行人力资源管理的基础。 第二章 工作分析基本流程与方法 第一节 工作分析的基本流程 工作分析的基本流程 一、前期准备 1、确定工作分析的目的 2、检查是否具备工作分析的条件 3、选择工作分析方法和工具 4、组织沟通 二、确定并培训工作分析小组 1、小组构成 2、工作分析人员构成 3、培训工作分析小组 三 1、工作分析一般所需收集的信息 2、根据工作分析的目的选择性地收集相关信息 3、 利用组织原有的资料，如组织结构图、岗位配置图、工作流程图和原有的工作说明书 四、分析工作信息，撰写工作说明书 工作分析一般所需收集的信息 （1）工作任务、职责方面 工作的活动和行为、要使用的机器和设备、与他人的互动、工作环境条件、绩效标准、所做的指导和所受的指导、对财务和预算的影响 （2）所需知识、技能和能力等 受教育水平、工作经验、工作技能和能力、智力要求、个性特征、身体条件等工 工作描述包括：工作概要工作职责工作关系工作权限 要使用的机器和设备工作环境条件：工作时间和物理空间绩效标准 任职资格一般所包含的内容：受教育水平、专业知识、工作经验、工作技能、能力、智力要求、个性特征、身体条件等 工作分析的条件： 区分俩种工作系统？？ 收集工作信息的基本方法：访谈法、观察法、问卷法、工作日志法等 一、访谈法 1、 访谈法是工作分析者通过与被访谈者交谈获取工作信息的方法。它是用得最广泛的工作信息收集方法 2、 根据访谈对象的不同，可分为个别员工访谈法、群体访谈法和主管人员访谈法。 6、访谈法的利弊 优点：简便、灵活、适用面广 信息直观，便于整理 缺点：对访谈技巧要求较高 比较费时间 所获信息的客观、完整性不是很高 二、问卷法 问卷法是指通过让被调查者填写调查问卷收集工作信息的方法。 适用：在较短时间内对大量工作进行分析，并且被调查者具备一定文化素质时，适用此法。 问卷法的利弊： 优点：短时间内可收集大量工作的信息 缺点：问卷编制复杂 所获信息的质量容易受问卷质量、被调查者素质和填写时的态度影响 三、观察法 观察法是指通过直接观察并记录任职者的工作活动，获取工作信息的方法。 一般用观察法收集的信息：工作的内容、程序、方法和工作环境条件 适用：短期外显行为特征的分析，适用于相对简单、重复性高，且容易观察的工作，但不适于以脑力工作为主的工作，以及