沟通协调能力new.docVIP

鲁炜-沟通 鲁炜：大家好！今天讲的专题是沟通，准备有三个方面的要点跟大家分享。一是心态；二是知识；三是能力。在这之前先非常通俗世俗的讲一下，我们为什么要学沟通呢？有一种说法说沟通是唯一可以随身携带的技能，你可以在各种关系处理当中运用它，而且不管你是什么职业，你是商人，是公务员都会用到它。尤其在信息化时代，沟通的多元化、多途径、多手段、多媒介都是值得我们探讨的。 首先我们谈一下沟通的心态，在实际生活当中充分准确的沟通往往需要足够的时间，适当的空间以及比较好的沟通能力，而恰恰在生活中大大小小的事不可能都及时充分的准确的沟通，因此良好的心态、善意的耐心比沟通的知识、沟通的技巧要重要的多。那么就让我们来分享两个小故事来说明这个观点。 我们先讲一个我们经典的故事。有关孔子类的故事，说孔子是比较喜欢吃馄钝，说每天早上都让他的弟子去买一碗馄钝，当时就有标准化一碗馄钝是10个，这天早上孔子又差他一个弟子去给他买馄钝，不凑巧那天馄钝摊的生意特别好，等了很久才轮到他的弟子买馄钝，而更不凑巧的是那馄钝只剩下9个，没有10个，这个馄钝摊老板说，你们老师天天吃馄钝，我今天只有9个，我明天给你补上，那好吧，那就端了一碗9个馄钝回去吃。刚才说了馄钝摊生意特别好，去的时间比较长，孔子有点饿，就跑到门口看看怎么还不回来，结果一出门看见弟子回来路上那个手伸到馄钝碗里，而且又塞到嘴里，孔子就很郁闷，这家伙偷吃我馄钝。但是孔子的风范，他沉住气就没说，弟子由于回来晚了，急于做别的事就把馄钝给了老师就离开了，没有任何沟通。就是说孔子心里确实不爽，但是由于大家事情比较多，这个事情也就过去了。 第二天孔子又让弟子去买馄钝，这天很快就回来了，孔子心想不错，这个弟子昨天可能贪玩又偷吃我馄钝，可能感到内疚了，今天去的这么快又回来了，当他吃馄钝的时候发现今天馄钝碗里面11个馄钝这很奇怪，昨天是9个，今天是11个。就把弟子叫过来，弟子说老师对不起，昨天事太多，没有直接向你说，昨天他生意太好，只卖给我们9个馄钝，今天又补回来了。孔子听了弟子的讲述真是出了一身冷汗，他昨天明明看到弟子把手伸到碗里，又放进嘴里呀。其实弟子是这样一个情况，他说请先生恕罪，昨天我端馄钝回来的路上掉起一片树叶，我就把树叶给捞出来，但是树叶上又沾了油，舍不得丢掉，就放它放进了嘴里，昨天我也尝到了你馄钝的鲜美，请先生恕罪。孔子听了弟子的话，心里感到很羞愧，世上的事情很难判断，就是亲眼所见也不能当真，没有事后充分的沟通会有大误会。 那么第二个小故事我们分享是西方的一个小故事说的是一个牧师，周末在家里准备礼拜天演讲的题目，到教堂布道的题目。正为题目发愁，他的小儿子又来骚扰他，说你说好了，要带我去迪斯尼玩，今天下午。这个牧师灵机一动，在书桌上拿出了一张世界地图，当着他儿子面把它撕的一小块，一小块，撕的都是小碎片，然后说儿子你很聪明，你要把这个地图给拼好之后，我就带你去玩，这牧师心想，两三岁的小孩拼一个世界地图几乎不可能，我会用充分的时间把明天布道的内容好好准备一下。殊不知几分钟之后儿子又敲门回来了，说爸这个地图我拼好了，这个牧师非常吃惊。这儿子也太聪明了，说儿子怎么回事，你怎么会把这个地图这么快就拼好了，说爸你有所不知，这个地图的背面正好是一个人的画像，我把这个人的脸拼好了，那么当然这个地图就拼好了，牧师非常非常感叹。于是乎他脑子里就闪现出明天到教堂布道的题目，就是你作为一个人要是正确了，整个世界都会是正确的。大多数情况下当你认为别人乃至整个世界都跟你过不去的时候，其实极有可能是你自己错了。这两个小故事给大家分享，就是想说明沟通的知识，沟通的技巧，当然重要。但是最最重要的是有一个良好的心态，否则的话再多的知识，再多的技巧都会在公众和生活中引起重大的误解。 那么好了，心态这一题我们就不多说了。我们只是提醒大家注意，在我们下面讲沟通知识和沟通能力的时候，永远不要忘了一个良好的心态是非常重要的。 那么下面就是沟通的知识和任何学科，任何课程一样，我们先讲讲沟通的定义，说到这个沟通的定义有多种多样的说法，我今天只想跟大家分享两个。一个是比较抽象的一个定义，比较概括的一个定义，他说沟通是什么呢？沟通是在另一个人身上唤起共享和共同的意思。概括性很强，当然我更想与大家分享的定义是非常通俗的定义，沟通是什么呢？沟通是谁向谁说什么，怎么说，通过什么途径，在什么场合，在什么时间，达到什么目的。这就是我们今天要讲的沟通。当然刚才说了，沟通有各种各样的定义，仁者见仁、智者见智，我比较倾向于今天与大家分享的通俗的定义，也就是说谁向谁说什么？怎么说？通过什么途径？在什么场合？什么样的时间？来达到什么样的目的？，那么沟通有这样几个基本概念，我们也先跟大家分享一下，以便在后面使用概念的时候我们有一个共