护患纠纷化解与护士权益保护精读.ppt

护患纠纷的化解及护士权益保护 随着医疗市场的日益成熟，患者的自我保护意识和对医疗护理需求的提高，护患纠纷的发生率也呈上升趋势。通过建立多途径、多视角的预防机制，可以提高护士防范纠纷的意识和能力，改进护理质量，提高服务意识，为患者提供更安全、有序的优质护理。 目 录 一、护患纠纷概述 预防护理工作中护理纠纷的发生，进一步提高服务质量，规范护理行为 所谓护理纠纷，就是医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。 护理纠纷不一定是护理服务质量或护理技术缺陷，可能是患方对护理技术不了解，也可能是护理人员服务态度所引发的患方抱怨、投诉，还可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师提出而转移到护理人员身上。 1、护理工作的特点 ①与病人接触最多、最直接 ②具体执行医疗行为 ③工作繁琐、细碎 ④要求胆大、心细、责任心强 ⑤技术与经验同等重要 2、护理医疗纠纷的特点 大多数医疗纠纷或多或少都与护理工作有一定的关系 单独发生的护理医疗事故少 护理医疗事故一旦发生往往造成严重后果 护理医疗纠纷处理上非常麻烦 3、护理纠纷防范的关键在于环节管理（细节管理） 统计表明，护理纠纷事件发生情况常为： 100例护理差错事故，98%发生在病房。其中用错药（包括静脉注