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新人育成之岗前培训系列教材 * 接听电话礼仪 电话接听口诀 铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断 新人育成之岗前培训系列教材 * 拨打电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备—— 问候并告知对方自己的姓名—— 确认电话对象—— 电话内容—— 结束语—— 放回听筒 新人育成之岗前培训系列教材 * 手机使用 会议、演唱会、课堂上一定要关机或调至震动档； 保持二十四小时开机 公共场合接听电话时，不要影响他人 手机、座机勿同时使用 新人育成之岗前培训系列教材 * 3、办公礼仪 办公室布置 办公设备的使用 保持洗手间的干净整洁 新人育成之岗前培训系列教材 * 六、公共礼仪 1、并行 两人行 三人行 2、让路 新人育成之岗前培训系列教材 * 3、电梯礼仪 先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。 新人育成之岗前培训系列教材 * 4、乘车礼仪 礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。 坐公交车排队就是用身体语言向别人表示 尊重与关怀，因为“我在意你” 坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。 新人育成之岗前培训系列教材 * 轿车座位排序 新人育成之岗前培训系列教材 * 优雅的上、下车姿势 新人育成之岗前培训系列教材 * 离礼仪有多远，离成功就有多远。 　　让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。 七、结束语 学习动物精神 11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。 学习动物精神 12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。 新人育成之岗前培训系列教材 新人育成之岗前培训系列教材 * 新人育成之岗前培训系列教材 *  人保健康商务礼仪 新人育成之岗前培训系列教材 * 课程大纲 为什么要学习礼仪知识 仪容仪表礼仪 仪态礼仪 基本礼节礼仪 办公礼仪 公共礼仪 结束语 新人育成之岗前培训系列教材 * 一、为什么要学习礼仪知识 1、个人成长的需要 2、公司发展的需要 3、社会进步的需要 新人育成之岗前培训系列教材 * 我们应遵守的礼仪规范 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。 新人育成之岗前培训系列教材 * 着职业装、带工卡 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿职业装、带工卡 职业装应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌 职业装要合身，不宜太大或太小 公司其它着装规范 新人育成之岗前培训系列教材 * 二、仪容仪表礼仪 1、仪容 发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔 新人育成之岗前培训系列教材 * 2、(仪表)着装的基本原则 三色原则 TPO原则 新人育成之岗前培训系列教材 * 3、男士着装的基本要领 讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带 新人育成之岗前培训系列教材 * 4、女士职业化的着装 西服套裙是最典型的职业装 色彩文静、沉着、不夸张 款式简洁大方 不穿紧、透、露的衣服 注意鞋袜和配饰 新人育成之岗前培训系列教材 * 5、随身工具 公文包 名片夹 钱包 钥匙包 手机 口香糖（爽口剂） 梳子、镜子和口红 其它 新人育成之岗前培训系列教材 * 6、自我形象整理 步骤：从头到脚 重点：头部和手部 新人育成之岗前培训系列教材 * 三、仪态礼仪 1、表情语 微笑 视线的接触 新人育成之岗前培训系列教材 * 请看着我的眼睛！ 微笑 新人育成之岗前培训系列教材 * 直线三角区为谈公事的凝视区 斜线三角区为社交凝视区 延伸到锁骨为亲密凝视区 视线 新人育成之岗前培训系列教材 * 2、动作语 手势语 身体语 新人育成之岗前培训系列教材 * 3、体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 新人育成之岗前培训系列教材 * 头部额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂双肩放松，手臂自然下垂。 腰部 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖两膝自然靠拢。 脚跟脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 良好的站姿 新人育成之岗前培训系