2010年下半年示范精品组工作计划.docVIP

深化服务精髓 打造精品团队 ——2010年下半年示范精品组工作计划 下半年工作计划 （一）目标与主旨： 所谓“精品服务”“精”是一种挑战自我超越自我的积极心态使服务真正体现个性化，人性化，差别化的服务特征。“品”就是创造产品的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过员工的言行举止，体现出我们的企业文化精神服务理念 5、培训计划： 组织全员24人进行前期培训。向组员传达精品组服务精髓，服务程序，公布管理措施等一系列详实的计划，使组员能够真正的了解精品组成立的目的。 每三个月进行一次阶段性总结，根据前期的工作，征询各组意见，进行方案调整，并对全部组员宣贯下阶段工作计划。 （三）方案与措施： 1、精品组服务要体现人文关怀和细节打造，要求精品组员在航班中区别与一般服务，完善细微服务，关注旅客需求，超越旅客期望，打造品牌效应，使千个服务细节贯穿整个服务过程。 2、主题设定：每月制定一活动主题，根据主题特点设定精品航线。 3、航线操作：每月设定的精品航线必须由4个精品组轮流执行。另外，如遇其他特殊航线或专包机任务也可由精品组执行。 4、每月任务： （1）每个精品组每月必须围绕设定主题上交至少一篇文章和一组照片。 （2）每月由组长整理收集本月特殊服务开展情况、台账建设、 工作业绩、获得奖励及表扬情况、相关图片，上交大队进行汇总。 （3）每月