市场营销期末考试复习资料。。全.docVIP

第一章 市场营销概述 1如何理解市场营销的涵义？ ⑴ A.M.A的定义：“营销(管理)是计划和执行关于商品、服务和创意的提供、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。” 菲利普.科特勒的定义：“营销就是通过创造、提供出售产品(价值)，并同别人自由交换产品(价值)，从而使个人或群体满足欲望与需要的一种社会和管理过程”。(广义的) ⑶ 从企业的角度定义营销：（营销)就是“了解顾客的欲望和需要，千方百计地满足它，并且比竞争对手做的更好，在满足顾客需要，实现顾客的利益的基础之上谋求企业的赢利和发展。” ２什么是顾客让渡价值？对于企业营销有何启示？ 产品能够给顾客带来某些方面的利益，同时，为了取得该产品顾客又会支付一定的成本费用，这两者之间的差额称为“顾客让渡价值”。 顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。 启示 3简述需要、欲望、需求三个概念。 需要，是指人们感到缺乏的一种状态。饿、渴、归属、情感……需要是人类所固有的。当某种需要还未实现时，人们会尽力削弱它或寻找目标满足它。 欲望是由需要派生出来的一种形式，它受到社会文化和个性的限制。营销的任务是通过创造和开发丰富多样的产品来满足它。 需求是指有支付能力的保证的人类欲望。需求意味着营销机会，深入了解顾客需求，分析需求，开发出相应的产品和服务，满足顾客的需求就是企业营销工作的主要任务。 ４市场营销观念和销