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KTV在线预订 产品手册 产品概述 1 展现模式 2 销售须知 3 目 录 CONTENTS 产品概述 1 展现模式 2 销售须知 3 目 录 CONTENTS 场景1 场景2 场景3 休息中 占线时 高峰期 包房预订中遇到的问题 以上这些情况，都会让您损失收入！ 在线预订功能，不再让您损失收入！ 宗旨：只要商家营业有库存，就能预订到任意场次任意类型的包房！ 全时段，全包房覆盖。不是简单的团单转预订，商家只要有库存接待就能提升消费 消费者无需复杂操作，在线一步预订就可到店消费 多种补贴方式，商家与消费者都能参与获利 库存设置大大减少人工成本，提升预订成功率，增加营业收入 电话预订模式竞对已实现 优势：培训成本低，商家接受快。 概述： KTV品类功能迭代的第一步是预订化，消费者先进行订单支付，之后语音致电商家确认，如商家无响应，客服会继续跟进确认预订信息，保证消费者预订全程体验，如预订失败客服介入处理退款。 客服再次验证提升体验 优势：避免商家遗漏，再次人工确认。 KTV在线预订— 购买流程 产品概述 1 展现模式 2 销售须知 3 目 录 CONTENTS KTV在线预订— APP购买流程 订 此处需要选择选择到店日期和具体场次（时间段） 可以选择包间此处类型和具体套餐 全天24小时可支持KTV在线预订 按商家名称 搜索结果 按品类 筛选结果 直接搜索商家品牌名称即可展现结果 可按照不同内容进行分类筛选KTV类型 KTV在线预订— APP购买流程（筛选） 选择套餐后，进行到店时间选择，到店时间前1小时不可退款。 在商家营业范围时间内 KTV在线预订— APP购买流程（支付） 当订单状态为“预订中”时，可以自行操作申请退款，例如：在商家未营业时间内，无法进行预订，消费者此时段可操作退款。 商家未营业时间内，会弹窗提示消费者，并给出预计反馈结果时间。 超过商家营业范围时间 KTV在线预订— APP购买流程（退款） 什么情况转至人工客服？ 消费者下单后，5分钟内会连播3次到商家预订电话上进行语音播报，若商家未接听电话，则自动转至客服进行人工拨打，直至电话接通进行订单状态确认。 如果包房预订成功，但消费者发生退款申请，客服也会致电通知商家，保证商家随时掌握订单情况。 用户可退款时间？ 目前退款时间定为到店前1小时可以随便退，超过1小时不能退款，逾期未消费也不可退款。 套餐时间不足如何计费？ 当用户选择的预订开唱时间到整个场次截止时间不足套餐包含时间，则仍按照套餐时间计费，例如套餐时间为欢唱3小时，用户选择4点半开始到6点，此时不足3小时，仍然按照3小时计费。 KTV在线预订— 问题QA 产品概述 1 展现模式 2 销售须知 3 目 录 CONTENTS KTV预订-结算价策略 宗旨：KTV预订功能与商家谈合作，只谈结算价。 模式：结算价+毛利率（服务费）=展现价 要求：结算价一定要保证与竞对一致 举例：预订单内容完全一致的情况下，假设结算价同为100元，如果竞对毛利率高于3%，则糯米展现价格已低于竞对展现价格 活动配置资格 到店付活动 在线预订活动 上线要求：按照不同城市进行单独立减配置 团购在线门店100家城市，需要达到20%门店覆盖 团购在线门店100家城市，需要达到15家以上门店覆盖 上线要求：全国仅限15家城市，满足以下要求从高到低排名 团购在线门店100家城市，需要达到30%门店覆盖 团购在线门店100家城市，需要达到20家以上门店覆盖 到店付付款金额 无折扣 9折 8折 100 2 5 10 300 10 15 20 500 20 25 30 1000 30 35 40 2000 50 50 50 预订单价格 立减优惠 大于150 10 大于350 30 大于580 50 KTV在线预订— 承诺书 2. 用户通过糯米平台预订KTV房间后，由我方根据当时房态来选择接受预订或者拒绝。我方接受预订后，即与用户达成一个预订，不得以任何理由不履行服务用户的义务，否则将提供团购价的双倍赔偿，并承担由此给贵公司造成的全部损失。 3. 当通过糯米平台预订的信息通知到我方后，我方将在5分钟内进行应答，如因未能及时应答而导致的损失，由我方承担。我方保证每周应答率（包括接受或拒绝）不低于百分之九十，否则贵公司可单方决定关闭我方的在线预订业务，并有权要求我方按主协议的相关约定承担违约责任。 4. 如我方因合理原因需要暂停/停止该功能的合作，需要提前一个月通知贵公司进行协商,并妥善做好已预订用户的接待和其他过渡工作。 附录一 附录二 KTV在线预订— 附录一填写注意事项 Step1：一般分为 周一至周四，周五，周六 ，周日至少4张表，此基础上可再细化 Step2：小包、中包、大包至少包含3个包房类型，此基础上可细化 Step3：下午场、黄金场、午夜