品质人必读的品质改善方法解析.ppt

* of 28 更好的品质改善10种方法 什么是好品质？. ■要坚韧，耐用，没有故障。 （面条的筋道决定于好吃的面条.) 传统的好品质 现代的好品质 ■ 要满足顾客的要求 ■ 要总体满足品质。 - P.B. Crosby - 什么是品质管理？.. ■ 定义 : 指确保客户所要求品质的合理而 经济上所有活动的总汇。 区分 定义 重要度 生产者 /企业观点的品质 ■ 设计规格适合性 -. 以是否一定程度接近事前定的商品品质的标准来客观性，数量性测定品质的成果。 消费者 / 客户观点的品质 ■ 使用用途的合适性 -.是否能履行消费者使用产品时所求目的程度以及顾客满足的程度。 ※ 不同观点的品质定义 什么是顾客..？ 谁是我们的顾客？ ■ 指在企业里外受到或可能受到企业的产品或者服务的人群。 内部顾客 同事,后工程,上级,下属等. 外部客户 中间客户 顾客满足的重要性 继续购买 固定顾客 增大销售额 好的口碑 新顾客 绝对利益 不再购买 失去顾客 销售减少 不好口碑 失去潜在顾客 致命的损失 顾客满足 顾客不满 品质管理的 循环 达到目标 不断的循环反复 Do 实行 Action措施 Check 确认 Plan 计划 PDCA 循环 D A C P 时间 D A C P 维持 维持 改善 改善 LEVEL UP 维持品质和改善的链接 通过PDCA 循环 持续维持，改善品质水准。 品质水准 品质管理的效果 降低成本 预防交货日期 以标准化而合理化 削减 检查费用 ● 减少不良品 ? 品质稳定 ? 提高开工率? 减少费用 ● 品质稳定 ? 树立生产计划 ?减少不良造成的延误 ● 提供的品质水准? 标准化? 业务(工作) 合理化 ● 品质稳定 ? 提高检查效率, 减少检查费用 提高 品质(Quality), 费用(Cost),交货(Delivery) 全员参加, 全员合作 (主人意识) 三人相聚会产生新的智慧。 各自分担业务，创造自由的提出创意想法的气氛 。并协助改善工作。 部门之间互相协助, 同事之间互相爱护，支持会产生相互间的信任。 不是只想自己的利益，而是给别人帮助，抬高别人。 热情的品质意识(我能做到。) 你的心态决定一切。 没有自信就会失败。 强人才能胜利。 最后的胜者是相信(我们能做到)的组织。 不是盲目的听从命令或指示的被动型职员,而是创造型职员。 跨越自由型成为创造型职员。 创造型的职员知道怎么做好, 创造型的职员的生产效率是被动型的3.2倍。 坚 强 日 常 管 理 活 动 盲目的反复工作状态是不能算充分的日常管理。 以正确的日常管理要预先防止错误 或 疏忽。 窄而深的钻研= 挖井也要挖好的井水。 先要知道对什么有兴趣，可以做好什么后 把它找出来 。 然后，做好决心要做最好。对最擅长的事钻研窄而深。 忍 耐 的 习 惯 要达到最终愿望必须有耐心。 忍耐的基础是意志力. 回到出发点谦虚的观察，坚持不要放弃。 坚定的决心. 人是最容易忘却的动物. 对自己承诺“能达到目标”的决心。 这是为顽固反复效果的。 想 象 力 创 造 一 切 成功从简单的创意开始。 创意是从哪里来呢？ 那就是从想象力来的。 充满强烈的愿望和 坚定的决议的想象力! 要做创意人= 21世纪的 主人不是 用身体工作者（Body Worker) 才是 动脑筋和 有创意的 智囊者(Brain Worker)。 不要 传统观念的『很努力』。 要更尽心尽力。 第一: 增加 很多创意商品是以结合相互不一样的技能所产生的。 列如，铅笔加橡皮做成带橡皮铅笔，螺丝刀加震动做成电动螺丝刀。 改 善 创 想 法 10条 此外，滑轮鞋（轮子+ 鞋），三合一洗发精(洗发精+护发素+染色), 带表圆珠笔(表+圆珠笔)等，我们周围有很多这种商品。 第二: 减掉 利用减掉的技能产生的商品也很多。 现在的三角内裤是一位日本老奶奶发明的。 老奶奶照看孙子时，给孙子换尿裤子，觉得长款不方便，就把内裤减掉成三角形状。发明三角内裤老奶奶发财了。 无内胎轮胎, 无线电话, 无糖口香糖, 无加糖饮料 等 都是通过 减掉所改善的。 第三: 改变模样 压纹纸就是改变模样的热销产品。 为了提高一般面巾纸的技能，在上面做成凹凸形状 。 此外，改变模样最热销的是可口可乐瓶子。 发明这个瓶子的是