专卖店人气集聚培训--穆贵平技巧.ppt

如何集聚专卖店人气 对专卖店人气的认识 集聚人气的意义 集聚人气的几个方面 集聚人气的各种方法探索 专卖店人气的认识 专卖店有没有人气是销售的根本，没人的专卖店品牌再好，产品再好，价格再便宜销售也不会太好，影响人气的因素很多，客观存在的方面是比较难于改变的。今天我们主要从自身方面去探讨提升专卖店人气的可能方法。 大家说专卖店的人气对我们的销售重要吗！ 大家畅谈以下你认为影响专卖店人气的因素 短期不能改变的： 短期可以改变的： 通过各种方法的努力可以改变的; 其他你认为可以作为的： 专卖店聚集人气几个方面 服务 诚信 促销 客户维护 宣传 氛围营造 客户维护 ??? 也可以根据顾客类型进行维护 如设计师维护 泥工维护 包工头维护 材料员维护 可以给你带来生意的任何人你都可以把他纳入你的人际网络、这些人是你们专卖店人气聚集的基础，别人没有，你有就是优势。 宣传-------酒香也怕巷子深 店内宣传 商场宣传 小区宣传 口碑宣传 氛围营造 店面的整体氛围营造对顾客的情感体系能起到很大的推动作用。按照总公司的要求来进行陈列，体现了设计师的原意，自然也就能吸引顾客。而氛围的营造需要饰品、灯光、产品、店员着装等共同发力，才能起到和谐的效果，更好地将产品衬托出来。 氛围营造 除了突出产品，也能在突出热情好客的节日氛围 例如：合理的放置一些鲜花 式样丰富的糖果 新鲜诱人的水果 冰爽的饮料 特色的干果等 氛围营造 大家都过过春节，在节日里心情是不是都很开心，过节是不是最重氛围，要大扫除，贴对联，买水果，买糖果，买瓜子，花生，葡萄干，等等，为了亲人能开开心心过年那是设想周到。我们能把专卖店当自己的家，顾客当亲人那样去做事，人气不旺那是不可能的 。 * * 服务 如果说产品是店里的根本，那么好的服务则是中心。俗话说，没有不好卖的产品，只有不会卖产品的人。其中，这个“人”的服务起到了极为关键的作用。顾客在选购的时候买的不仅仅是产品，更是在体验一种服务。 诚信 诚信是基本的从业品德，要做到童叟无欺，有什么缺点和问题尽量如实地告诉顾客，毕竟任何东西都不可能是十全十美的，有些顾客反而会接受这样的服务，而不是等买回家后才发现其中的问题，届时就会有种上当受骗的感觉，产品难免会有这样那样的问题，但最重要的是找到解决的方法，缓解这种矛盾，消费者自然也能理解和接受。 促销活动 促销是最快也是最直接面向市场的手段，往往能很快地聚集人气。作为我们店内销售人员一定要深刻理解促销活动的相关内容，用活相关政策，使促销活动的作用最大化，这是为你的工作负责，也是为消费者负责。该用的不用或用不足不仅仅是浪费，也是一种无能的体现。 客户维护 在与许多经销商的接触中，他们都有一份自己的客户资料，而且还有着明确的划分，例如他们将客户资料分为三类：一类是已经购买了产品的，一类是有购买意向的，一类是来过店里但暂时没有购买意向的客户。他们就会根据不同的情况来进行不同的客户维护，定期进行回访和调查。 客户维护 针对已经购买过产品的顾客，着重问问他们在使用中的感受和对产品的意见，同时还可以问问他们家中还缺少哪类瓷砖，而针对有购买意向的客人，则可以推介新产品，若遇上店内有折扣优惠时，更要及时通知他们；而针对暂时没有购买意向的顾客，则可以进行一些简单的问候，告诉他们近期店里的动态，或简单聊聊最近的瓷砖走势和流行趋势，邀请他们过来店里坐坐。这样也便于双方进行当面的交流和沟通，保持良好的 扩大影响范围 基本 扩大目标人群 长期培养 *