森林认证申诉、投诉与争议处理程序.docVIP

森林认证申诉、投诉与争议处理程序  目 录 1 目的 53 2 适用范围 53 3 程序 53 3.1 申诉 53 3.2 投诉 53 3.3 争议 54 4 联系方式 54 附件1 森林认证申诉、投诉和争议登记表 55  1 目的 为确保开展森林认证工作的客观、公正，维护森林经营单位、林产品生产销售企业、认证机构的权益，特制定本程序。 2 适用范围 在森林认证过程中，森林经营单位、林产品生产销售企业及认证机构之间对认证标准理解和执行有争议时，适用本规定。 3 程序 3.1 申诉 3.1.1 申诉是森林经营单位或林产品生产销售企业对森林认证机构在标准理解和执行中存在异议时，正式对认证机构提出的不满表示。 3.1.2 中国森林认证管理委员会（CFCC）须在申诉提出30个工作日内作出是否受理决定。 3.1.3 申诉应以书面形式（填写登记表，见附件1）提交CFCC秘书处。 3.1.4 CFCC秘书处收到书面申诉后，采取调查取证、召集会议等方式进行判断处理，2个月内做出裁定。经CFCC秘书长批准后，将结论以书面形式通知申诉人，并采取相应的措施执行该裁定。 3.1.5森林经营单位或林产品生产销售企业对CFCC的处理意见持有异议的，可在接到申诉处理结果10个工作日内向CFCC全体委员会或上级主管部门再次提出申诉。 3.1.6 申诉处理完毕后，CFCC整理有关记录并存档。 3.2 投诉 3.2.1 投诉是森林经营单位或林产品生产销售企业对森林认证机构在认证标准理解和执行中存在异议时，提出的正式抱怨意见。投诉应签章并提供必要的调查证据与线索。 3.2.2 CFCC受理投诉的实效为自相关事项发生之日起1年内。 3.2.3 投诉意见应以书面形式（填写登记表，见附件1）提交CFCC秘书处。 3.2.4 CFCC指派工作组/专门人员对投诉意见进行调查处理，并在自收到投诉后的2个月内以书面形式给予答复，通知投诉人对投诉的处理情况。 3.2.5 森林经营单位或林产品生产销售企业对投诉处理结论持有异议的，可向CFCC提出申诉。 3.2.6 投诉处理完毕后，CFCC整理有关记录并存档。 3.3 争议 3.3.1 争议是森林经营单位或林产品生产销售企业对森林认证机构在认证标准理解和执行中存在异议时，提出的正式不同意见。 3.3.2 森林经营单位或林产品生产销售企业可在相关事项发生后30日内向CFCC提出争议。 3.3.3 争议意见可以书面、口头、电话等各种正当方式向CFCC表示。 3.3.4 CFCC以调查调解、仲裁等方式对争议进行处理。 3.3.5 CFCC秘书处自接到争议意见后，在20个工作日内以同样的方式向争议提出人做出答复。争议双方应执行CFCC秘书处的答复。一方或双方对争议处理意见不服的，可向CFCC提出投诉。 3.3.6 争议处理完毕后，CFCC整理有关记录并存档。 4 联系方式 （1）热线电话：专线电话：010-839108 传真：010-2）接收电子信箱：请下载《申诉、投诉和争议》，填写完成后发送到以下电子信箱地址：@ （3）普通邮寄：请下载《申诉、投诉和争议登记表》，填写完成后与相关证据材料共同寄到以下地址：地址：中国北京邮编：100收件人：中国森林认证申诉、投诉和争议登记表 投诉单位名称 地址及邮编 联系人姓名 职务 电话号码 传真 电子信箱 申请内容 □申诉 □投诉 □争议 被投诉单位名称 范围 □森林经营认证 □产销监管链认证 问题描述和证据（可加附页） 签章 年 月 日 中国森林认证体系互认文件 第一部分 中国森林认证体系描述与实施安排 25 中国森林认证体系互认文件 第一部分 中国森林认证体系描述与实施安排 体系描述与实施安排 体系描述与实施安排 45 中国森林认证体系互认文件 第一部分 中国森林认证体系描述与实施安排 info@ 网址：