春节旅游注意事项2015年春节资料.docVIP

[推荐]春节旅游注意事项2015年春节资料 龙年新春即将来临，越来越多的市民选择在春节期间出门度假。为了使广大市民度过一个欢乐祥和的春节长假，XX市旅游质量监督管理所结合旅游市场的监管及旅游投诉处理工作的实践，梳理了外出旅游时应当注意的五大事项： 一、选择合法诚信的旅行社 旅游者应选择知名度高、信誉好、有实力的旅行社。凡是列入全国百强、全省百强、XX市最佳和优秀旅行社，相对来说都是具有相当实力的（《XX市2010年度 “十佳、优秀旅行社”名录》见附件1）。特别是近两年旅行社品质等级划分与评定工作开展以来，通过对旅行社的管理、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质、经营业绩等方面的严格评定，浙江省中国旅行社有限公司、浙江省中青国际旅游有限公司等一批旅行社被评为星级旅行社，相对来说其品质都是旅行社行业中的佼佼者（《XX市星级旅行社名录》见附件2）。旅游者选择有实力、信誉好的旅行社，一方面由于这些旅行社有较大的组团量，地接旅行社对这些旅行社组织的旅游者较为重视，提供的各种服务较为周全，旅游者可以得到更好的服务；另一方面在服务接待过程中，即使发生了服务质量问题，组团社也会根据质量受到损害的事实，迅速、合理、妥善地保障旅游者的合法权益。 二、选择合适优质的旅游线路 游客在选择旅游线路时，应当依据自己的实际情况慎重选择，切不可只求价格低，而不考虑服务质量。旅行社选择不同的交通工具（飞机、汽车、船）、不同等级的住宿饭店、餐饮以及不同的景点、行程路线，旅游产品的出售价格也会不同。一般来说，价格与服务成正比，价格过于低廉，旅游服务质量难以得到保证。游客在选择时，应当综合考虑价格、服务质量等相关因素，对于同样的旅游线路，可适当对不同的旅行社进行比较，选择最符合自己需求的旅游线路，以期在旅行中享受到满意的服务，避免因选择价低质低的旅游线路而产生旅游服务质量的投诉。 三、签订正规有效的旅游合同 旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。 1、游客要正确、全面理解旅游合同的内容。首先，游客应清楚了解团费所包含的项目；其次，游客要关注自己可以行使的权利。合同双方地位和权利平等原则是保障合同双方权益的帝王条款。实践中旅游者往往比较关注协议条款的内容，而忽略了相关通用条款。如果旅游者认为通用条款中的内容不满意，可以与旅行社协商，在协议条款中进行特别约定的，协议条款的约定效力大于通用条款的约定。有的游客认为签订合同只是一道程序，尚未充分了解合同内容就在合同中签署自己的名字，一旦产生纠纷，才发现合同签订的内容与自己的意愿有很大差距，给自己造成了非常被动的局面。所以，正确理解旅游合同的内容，是旅游者维护自己正当权益的重要手段。 2、游客要高度重视合同附件。合同附件是旅游合同中的重要组成部分，游客切不可对合同附件产生轻视心理。以《XX市旅游合同》（范本）为例，其附件包括:《旅游报名表》、《安全保障卡》、《旅游行程安排单》、《旅游安全须知》、《老年旅游者补充协议》、《未成年旅游者补充协议》、《签约授权委托书》。旅游合同附件中最重要的是《旅游行程安排单》，《旅游行程安排单》中注明的事项约定了整个旅游的具体行程及相关标准，其重要性要大于旅游合同本身，所以游客签合同时，要特别关注，逐项认真阅读；为保障自身的人身安全，游客应确保《安全保障卡》中填写的内容真实、同时应认真阅读《旅游安全须知》和《老年旅游者补充协议》、《未成年旅游者补充协议》，正确理解相关的条款。 四、理性消费慎重购买贵重物品 购物是旅游的重要环节，旅游者在旅游期间购物应注意以下几点： 1、旅行前游客需与旅行社约定好旅游行程中的购物点，主要包括以下几方面：（1）明确约定购物点的数量及具体的安排；（2）明确约定在每个购物点的停留时间；（3）明确约定每个购物点的具体名称。 2、必须坚持平等自愿、公平等价原则。任何强迫或变相强迫购物的行为，都是违法行为，其买卖行为应属无效。如果旅游者有证据证明因导游、领队胁迫、诱骗购物等不法行为而遭受损失，可以向旅游监管部门举报，或向有关法院起诉，请求旅行社承担赔偿责任。旅游者如果购买到假冒伪劣商品，旅游者可以依法向有关法院起诉销售者，请求销售者承担相应赔偿责任，也可向旅游监管部门请求，要求根据法律规定由旅行社承担先行赔偿的责任。 3、建议旅游者在外出旅游，特别是出境旅游时，可以购买一些价格适当的土特产、纪念品，但是购买价格昂贵、品质难以鉴定的珠宝首饰、手表等贵重物品时一定要特别慎重，最好前往知名百货商场购买，因为知名百货商场信誉良好，商品