PR第四章公共关系的构成要素.pptVIP

（二）公众的纵向分类 1.潜在公众——即组织尚未与之发生关联的群体或组织。 2.自在公众——已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群众的公众。 3.知晓公众——对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。 4.行动公众——不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。 * 第三节 公共关系三部曲——交流、沟通、劝说 一、公共关系是一种信息交流活动 传播媒介的分类： 物质形式 社会功能 * 一、公共关系是一种信息交流活动 1.按照物质形式对传播媒介的分类。 （1）符号媒介。符号媒介指按特定编码程序组织自称一体的系统，如象征符号媒介、印刷媒介和电子媒介。 （2）一般实物媒介。它通常指为特定目标而制作的实物。 （3）人体媒介。这是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非言语信息媒介。 * 一、公共关系是一种信息交流活动 2.按照社会功能分类 （1）大众媒体媒体。正确使用大众传播媒体是任何一个在社会上有一定影响的组织的一项重要工作。 （2）组织自控媒体。 （3）作为组织成员的人员媒介。 * 第四章 公共关系的构成要素 * 公共关系构成的要素 * 主体——社会组织 客体——公众 交流、沟通、劝说过程 第一节 公共关系的主体——社会组织 * 一、社会组织的运行及其关系联结 社会组织：人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。 一、社会组织的运行及其关系联结 社会组织的基本特征： 第一，每个组织都有若干特定目标； 第二，每个组织都有一定数量的成员。组织必须由2个或者2个以上的人组成。 第三，组织结构的制度化，用以调节组织内部活动。 第四，组织成员的规范化。 第五，每个组织都是开放的系统。 * 一、社会组织的运行及其关系联结 社会组织的类型根据： 规模：小型、中型和大型 组织成员的关系性质：正式组织和非正式组织 组织的功能和目标：生产性组织、政治性组织和整合性组织 组织对成员的控制类型：强制性组织、功利性组织和规范性组织 * 一、社会组织的运行及其关系联结 公共关系学的组织分类： 营利性组织（企业）； 非营利性组织（政府和军队）； 第三类组织（社会福利、慈善机构）； * 一、社会组织的运行及其关系联结 运行是社会组织的一种本质属性。 社会组织在运行过程中发生的关系联结。 信息、物、人、外部环境因素和内部组织因素互相联结，互相作用，就构成了组织运行的环境。 * 二、社会组织的外观形象和内在气质 外观形象：组织在实现工作目标时所展示的各种象征系统。 组织成员的行为模式 话语风格 企业标识 厂房造型 员工穿着等 * 三、公共关系的工作目标 公共关系的目标： （1）当社会组织的形象发生非良性或变化时，尽可能促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头； （2）当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入； （3）在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。 * 四、社会组织的代言人：公众人物 总统、王室成员是国家、政府和王室的公众人物； 企业的首席行政执行官和董事长是企业的公众人物； 组织的形象代言人等，也是公众人物； * 第二节 公共关系的客体——公众 公众：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。 * 一、公众的基本特性 1.公众内部的同质性。 2.公众和企业的相关性。 3.公众的特定性。 4.公众的可变性。 * 二、公众的分类 （一）公众的横向分类 1.内部公众——组织内部的所有成员。 * 二、公众的分类 2.政府及各政府管理部门公众——对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。 政府在与企业的关系中扮演多重角色：鼓励者、仲裁者、规章制定者、策划者、社会目标的追求者、辩护者、供应者、消费者，同时也是控制者。 * 二、公众的分类 * 进入的原因 为了支持或反对政府的某一活动 为了反对某一利益集团的行动 为了反对其他公司的行动 为了反对某一联盟的行动 公司 如何进入 与信息相关的行动 政治行为和选举活动 与政府相关的行动 与立法相关的行动 倡导性广告 发行研究报告或出版物 采访或演讲 提供证据 支援参加政治活动 赞助选举 政治行动委员会 建立联盟 写信 游说 司法活动 仲裁活动 二、公众的分类 3.顾客公众——组织所经营的产品或服务的消费群体。 对于包括企业在内的许多组织来说，这类公众是最基本、最相关的公众。 * 二、公众的分类 消费者公众的发展趋势： 更加重视产品的性能、质量及安全性； 对自身权利的意识增强； 更加响应保护消费者权利的政治立法提案； 拥有更多自尊； 更希望被当作客体看待； 对商业组织的制约不像以前那么宽容。