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沟通技巧Communication Skill 面对面沟通技巧 什么是沟通？ 沟通是信息的双向交流。 我们交流那些信息 事实 生意状况、需求、问题、等等. 感受 态度：正面的、中性的、负面的 为什么学习沟通技巧？ 沟通技巧 （加速器） 更快速 更精确 内容 沟通的定义，目的和步骤 沟通之窗 沟通障碍和关闭信号 沟通技巧 总结 沟通的定义 沟通是信息双向交流的过程 沟通的目的 什么情况下店主会被我们说服？ －他相信我们理解他的处境。 －他相信我们的建议是切实可行的。 －他理解我们的建议。 －他看到我们的建议满足了他的需求。 －他发现同意我们的建议是容易操作的。 理解 影响！ 沟通3步骤 沟通之窗开放程度是关键 用适当的回应和良好的倾听来建立。 沟通中常见的障碍 时间压力 价值判断 1.在没有充分了解主题的情况下，凭借自己的经验或认识提出个人的观点，往往表现为简单的正负判断 标志性语言：我认为… 2.一个人对任何事物的预先断定都会使其面对不同观点时表现出抵触心态，妨碍收集足够的信息 顽固不变的立场 1.是沟通双方对于自己的观点坚持不变，缺乏弹性的状态 2.使我们局限于自己的观点，妨碍我们去理解对方，收集更多的信息 3.多理解不争吵 漫无目的 1.关于沟通没有清晰的目的表述。 2.客户会因为不了解沟通对其的利益而丧失继续沟通的兴趣。 时间压力 1.这是因为我