第八课消费者的权益总论.ppt

我们都是智慧型消费者 消费者在购物时为什么要索取发票? 漫画反映什么现象? 消费者投诉时该注意些什么? 思考:1、曹洋父母的态度对吗，为什么？ 2、如何正确处理这样的事情，有效维护自身权利？ 提高维权意识,运用法律武器 感悟：有效维护自身权利需要我们掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规及维权途径。 炼就“慧眼”第二招 我们还需掌握有关消费者权益保护的知识。 我国专门保护消费者权益的法律 是什么？ 你还知道哪些法律？ 维护消费者权益的立法和组织机构？ 维护消费者权利的组织机构？ 维护消费者权益的投诉电话？ 投诉电话？ 维护消费者权益的法律依据？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权 《消费者权益保护法》 消费者权利 九项权利 维护消费者权利的组织机构 舆论监督职能 咨询服务职能 司法职能：惩处罪犯、受理诉讼 查处职能： 调查、处理损害消费者权益的行为 领导职能、监督职能 立法职能 职 能 组织机构 A各级政府 B全国人大 C司法机关 D消费者协会 E大众传播媒介 F工商行政管理部门和其他行政部门 B A C F D E 12315；96315 12365 12358 消费维权投诉热线 价格投诉热线 产品质量投诉热线 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 其他：96301（卫生监督） 96520（出租车投诉） 96123（旅游投诉） * 在日常生活中我们都会有哪些消费活动呢? 1、那么多的消费活动有什么不同？ 我们的生活离不开消费，我们都是消费者。 消费即购买商品或享受服务，包括物质性消费和精神性消费；当我们购买商品或享受服务时，我们便是消费者。 （提示：从消费内容、目的方面思考） 1、老太太打工奇遇，遇上了什么事？ 老板欲以假乱真、以次充好，坑害消费者。 2、会有消费者上当吗？为什么？ 不法经营者不怕消费者找上门吗？会有什么对策？ 经营者大肆宣传包装、商品花色日益繁多，使消费者很难直观上了解商品的性能和质量；相对于有组织、实力强的经营者来说，消费者又势单利薄，容易出现“店大欺客”现象。 3、你还知道哪些经营者侵害消费者利益的行为或事例? 在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。 1 3 该死的三无产品! … 4 假 货 2 漫画一反映了什么现象？ 这些商品会给消费者带来什么危害？ 要避免这些危害，消费者应享有什么权利？ 1 假冒伪劣商品害苦了消费者 严重威胁消费者的生命安全 安全权---产品要有安全保证 2 假 货 漫画二反映了什么现象？ 发现自己被“杀猪”有什么感受？ 要避免这种不公平交易，消费者应享有 什么权利？ 导游怂恿游客买假货,赚回扣 公平交易权 漫画三反映了什么现象？ 被强迫买东西会有什么感受？ 要避免这种情况，消费者应享有什么权利？ 3 火葬场霸王条款,强买强卖 自主选择权 该死的三无产品! … 4 一般地，《中华人民共和国产品质量法》商品规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品。上述要求缺少其中之一，均可视为“三无产品”。如果相关产品是厂家在生产并进入流通，或商家在出售中，均可向质量监督局、工商管理局等相关部门举报。如果消费者已经购买了这样的产品，则可根据《消费者权益保护法》要求退一赔一。 漫画四反映了什么现象？ 买了这样的商品，我们会有什么感受？ 要避免被蒙骗，消费者应享有什么权利？ 除以上权利，你认为消费者还应享有哪些权利？ 三无产品质量没保证,坑害了消费者 知情权 《消费者权益保护法》确认的消费者权利有九项： 5、损害赔偿请求权 6、受尊重权 7、监督权 8、受教育权 9、结社权 1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员的违法