第三章管理的职能总论.pptVIP

案例 人类第一次成功登上月球 1969年7月16日，在美国佛罗里达州肯尼迪宇航中心的发射场上， 电子计算机发出点火命令，有36层楼高的巨型火箭“土星—V”的第一级火箭的五台发动机喷出了巨大的火焰，三千多吨重的庞然人物顶着“阿波罗”飞船腾空而起。起飞后约12分钟，第三级火箭把飞船送入地球轨道。飞船在地球轨道工经过检查和调整，第三级火箭重新启动，将飞船加速到第二宇宙速度，于是载着三名宇航员的“阿波罗”飞船逸出地球轨道，奔向月球……（接下页） 　（接上页）这是人类第一次成功登上月球的记载。 美国总统肯尼迪于1961年提出“阿波罗”登月计划时，让科学顾问了解实现这一计划的可能性。经过详细地调查之后，顾问作出了这样的回答：在工程技术上是没有问题的，但问题可能出在管理上。因为阿波罗计划是人类历史上空前庞大的一项计划，它要动员2万多家企业，120所大学参加，参与这项计划的人数多达400多万，要生产300多万个零部件，耗资250亿美元。计划的每一个主要步骤都要经过周密的计算，同时，又需要次级计划和第三级计划的支持。为了顺利地完成设计、制造、发射、回收任务，人力、物力、财力都需要周密的组织和精确无误地控制。这一切工作都需要有一个机构进行强有力的领导。因此，管理工作的好坏就是成败的关键。 第三章 管理的职能 本章主要讲述三个问题： 一是管理和管理者； 二是管理的职能； 三是管理的創新。 一、管理 迄今为止，并没有完全一致的定义。较为有代表性的观点： *管理是有计划、组织、指挥、协调等职能为要素组成的活动过程； *管理是通过计划、组织、领导、控制等过程来协调所有资源，以便达到既定的目标； *管理就是设计和维护一种环境，是身处其间的人们能够在集体内一道工作，以完成既定目标的活动； *管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动； *管理是一种以绩效责任为基础的专业职能； *管理就是决策,等等。 综合各种观点，可以这样理解。 1、管理的定义：就管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、领导、控制和创新，对组织所拥有的资源（人、财、物、时间、信息等）进行合理有效配置，以实现组织目标的过程。它有四层含义： 第一、管理是一个过程； 第二、管理的核心是达到目标； 第三、管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源； 第四、管理的本质是协调。计划、组织、领导、控制和创新是管理的职能。 2、管理的性质： 管理具有多重性质。 3、管理的实质 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。 思考： 当有人违反了组织的规章制度时，我们应如何对待？ 当一个组织中的成员在任何情况下都严格遵守规章制度时，这一组织还能发展吗？ 怎样才属于特殊情况，应如何酌情处理？ 我们能否有可能在规章制度中把所有的特殊情况都列出来？ 如何正确对待规章制度 正确态度：一般情况下，照章处理，特殊情况下，视情处理 特殊范围：违反规章的目的与确定规章的目的一致（目标一致）；已有的规章制度不能发挥其应用作用（规章失效）。 酌情原则：对违反规章的有益行为按目标有利原则处理。无效规章，直接按照目标有利原则采取相应行为。 破格前提：情况紧急且属于特殊情况范围 破格责任：后果自负 4、管理的绩效：即管理活动所取得的结果。他有两个衡量标准，即效率和效果。 有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。 讲求效率而不讲究效益——碌碌无为； 讲究效益而不讲究效率——得不偿失。 效率与效益相比较，效益是第一位的。 什么事情应该做，取决于价值观向和目标定位。 如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。 5、企业管理：就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。企业的生产经营活动包括两部分： 一部分是属于企业内部的活动，即以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及生产前的技术准备过程和生产后的服务过程。对这些过程的管理统称为生产管理。 一部分是属于企业外部的,联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务等，对这些过程的管理统称为经营管理，它是生产管理的延伸。 随着现代商品经济的发展，企业管理的职能逐渐由以生产型管理发展为以生产经营为中心的的生产经营型管理。 二、管理者 一 管理者的类型 管理者依据所处的组织层次而分为高层管理者中层管理者和基层管理者三种类型 二 管理者的角色 管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。这10种角色可以分为三类 : 即人际关系方面：三种角色 信息传递方面：三种角色 决策制定方面：四种角