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第一部分 ２０１5年单店辅导情况小结 （四）聆听的技巧 了解客户的需求是一种崭新的观念，是以客户为中心的基础，以这种观点和理念进行销售，你会取得更长远的、更好的效果。在与客户接触的时候，一方面是问，还有一方面就是听。要知道听也有讲究。你会不会听，你自己没感觉，客户知道。如果你在很好地听他讲，客户认为你很尊重他；如果客户在讲，你三心二意，客户会认为你不尊重他。我们的目的是让客户尽快地购买，所以每一个环节你都要处理好，其中之一就是要会聆听。 第一部分 ２０１5年单店辅导情况小结 1、听的五个层次 听而不闻 假装听，思路游离 有选择性地听 专注地听 积极倾听 1 2 3 4 5 通过积极倾听，避免误解，让客户有受尊重的感觉 第一部分 ２０１5年单店辅导情况小结 2、听的两种类型 （1）主动地听 客户要买车，他需要买什么样的车，有什么样的顾虑，有什么样的要求，他都想告诉销售人员，让销售人员给他参谋。可是他发现你没有仔细听他讲，那个时候他就会心生不满，后果可想而知。 ? （2）被动地听 人们会主动去听与自己切身利益有关的信息，还有一种是被动地听，被动地听实际上是一种假象，例如很多单位领导在台上讲话，员工就在下面装听，这种听法就是被动的听。 单位：重庆万友行健 时间：2015年8月9日 培训人：方孟 需求分析流程 第一部分 ２０１