2009年网络运行维护与管理考核kpi指标--毕业设计论文.docVIP

PAGE PAGE 8 2009年网络运行维护与管理考核 KPI指标 TOC \* MERGEFORMAT （一）考核（得分）指标解释 PAGEREF _Toc319935310 \h 2 一、客户服务与产品支撑（32%） PAGEREF _Toc319935311 \h 4 1、年末客户维护服务满意度排位（3分） PAGEREF _Toc319935312 \h 4 2、客户维护服务质量（14分） PAGEREF _Toc319935313 \h 5 2.1 客户服务关键指标（12分） PAGEREF _Toc319935314 \h 5 2.2 预约装移机履约率（1分） PAGEREF _Toc319935315 \h 9 2.3新装机15天内故障率（1分） PAGEREF _Toc319935316 \h 10 2.4政企客户省际业务保障及时率（1分） PAGEREF _Toc319935317 \h 11 3、宽带业务维护服务质量（5分） PAGEREF _Toc319935318 \h 13 3.1 ADSL异常掉线用户率（2分） PAGEREF _Toc319935319 \h 13 3.2 ADSL端口速率达标率（2分） PAGEREF _Toc319935320 \h 15 3.3 重点网站用户感知测评指标(1分) PAGEREF _Toc319935321 \h 17 4、维护服务产品发展（4分） PAGEREF _Toc319935322 \h 19 5、政企客户服务质量 PAGEREF _Toc319935323 \h 20 5.1全业务应用方案提供及时率（2分） PAGEREF _Toc319935324 \h 20 5.2业务电路开通及时率 PAGEREF _Toc319935325 \h 21 二、网络运行（46分） PAGEREF _Toc319935326 \h 22 6、CDMA网络运行质量（19分） PAGEREF _Toc319935327 \h 22 6.1 DT/CQT考核（10分） PAGEREF _Toc319935328 \h 22 6.2无线系统接通率（1分） PAGEREF _Toc319935329 \h 23 6.3 业务信道掉话率（1分） PAGEREF _Toc319935330 \h 23 6.4 基站退服率（1分） PAGEREF _Toc319935331 \h 24 6.4 A类基站障碍修复及时率（1分） PAGEREF _Toc319935332 \h 24 6.5 C网网络割接成功率100%（5分） PAGEREF _Toc319935333 \h 25 7、WALN运行质量（5分） PAGEREF _Toc319935334 \h 26 7.1 网络覆盖CQT（3分） PAGEREF _Toc319935335 \h 26 7.2 AP可用率（2分） PAGEREF _Toc319935336 \h 27 8、PHS网络运行质量（4分） PAGEREF _Toc319935337 \h 27 8.1 DT/CQT评估（2分） PAGEREF _Toc319935338 \h 27 8.2掉话率（2分） PAGEREF _Toc319935339 \h 27 9、传输电路运行与优化（8分） PAGEREF _Toc319935340 \h 27 9.1一级干线光缆障碍率（5分） PAGEREF _Toc319935341 \h 27 9.2 C网基站双路由优化改造（3分） PAGEREF _Toc319935342 \h 29 10、IP网优化改造（5分） PAGEREF _Toc319935343 \h 29 10.1小容量BRAS退网工作（1分） PAGEREF _Toc319935344 \h 29 10.2 ATM上行的DSLAM承载业务调整（1分） PAGEREF _Toc319935345 \h 30 10.3 尊享e家用户多PVC改造（3分） PAGEREF _Toc319935346 \h 31 11、MDF保安单元更换完成率（5分） PAGEREF _Toc319935347 \h 31 三、维护管理（22分） PAGEREF _Toc319935348 \h 32 12、维护体系完善（5分） PAGEREF _Toc319935349 \h 32 12.1 架构完善（2分） PAGEREF _Toc319935350 \h 32 12.2 队伍管理（3分） PAG