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关于质量管理中几个概念的含义（仅供参考） 一、什么是卓越绩效模式卓越绩效模式是以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。它组织综合绩效管理的有效方法/工具不是目标，而是一种评价方法。 块状经济块状经济是指一定的区域范围内形成的一种产业集中、专业化极 强的，同时又具有明显地方特色的区域性产业群体的经济组织形式。因为块状经济往往能带动当地的经济和社会发展，因而又被称为区域特色经济。 六西格玛六西格玛又称：6σ，6Sigma，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度。其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高和忠诚度。西格玛水平　　6个西格玛＝3.4失误/百万机会―意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户　　5个西格玛＝230失误/百万机会－优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户 4个西格玛＝6,210失误/百万机会－意味着较好的管理和运营能力，满意的客户 3个西格玛＝66,800失误/百万机会－意味着平平常常的管理，缺乏竞争力 2个西格玛＝308,000失误/百万机会－意味着每天都有三分之一的浪费 1个西格玛＝690,000失误/百万机会－每天有三分之二的事情做错的企业无法生存质量功能展开质量功能展开是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的设计和质量保证。这一技术产生于日本，在美国得到进一步发展，并在全球得到广泛应用。质量功能展开是开展六西格玛必须应用的最重要的方法之一。在概念设计、优化设计和验证阶段，质量功能展开也可以发挥辅助的作用。 六、什么是精细化管理精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更高效益和更强竞争力。是一种管理理念和管理技术精益生产精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。与传统的大生产方式不同，其特色是“多品种”，“小批量”。 正交试验设计正交试验设计是研究多因素多水平的又一种设计方法，它是根据正交性从全面试验中挑选出部分有代表性的点进行试验，这些有代表性的点具备了“均匀分散，齐整可比”的特点。是一种高效率、快速、的方法。业务流程重组 简称BPR理论业务流程重组 简称BPR理论是指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种，已经远远超出了的价值，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著地改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。故障模式影响及危害性分析故障模式影响及危害性分析是一种可靠性、安全性、维修性、保障性分析与设计技术，用来分析、审查系统及其设备的潜在故障模式，确定其对系统和设备工作能力的影响，从而发现设计中潜在的薄弱环节，提出可能采取的预防改进措施，以消除或减少故障发生的可能性，提高系统和设备的可靠性、安全性、维修性、保障性水平。 1 1